安徽郵政11185客服開(kāi)展“每日雙星”評(píng)選活動(dòng)
2011/12/12
從11月1日起，安徽郵政11185客服中心針對(duì)郵政生產(chǎn)旺季話務(wù)量劇增和話務(wù)員人手少的緊張狀況，深入內(nèi)部挖掘，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，在話務(wù)員中開(kāi)展評(píng)選“每日雙星”和“明星小組”競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高電話接通率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，為全省郵政旺季通信生產(chǎn)提供強(qiáng)有力服務(wù)支撐。
安徽郵政11185客服中心按照合肥市郵政局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，制定出周密的活動(dòng)方案，成立“每日雙星”專項(xiàng)評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)小組。同時(shí)，合肥市郵政局還拿出專項(xiàng)資金作為這次活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，專款專用，以確保這次活動(dòng)的順利展開(kāi)。按照活動(dòng)方案，該中心每天取當(dāng)日話務(wù)量最高的話務(wù)員為當(dāng)天的“話務(wù)之星”，取當(dāng)日“滿意”評(píng)價(jià)量最高的話務(wù)員為當(dāng)天的“滿意之星”。同時(shí)，每月在前臺(tái)話務(wù)員中開(kāi)展“明星小組”評(píng)選活動(dòng)。在當(dāng)月滿意度評(píng)價(jià)平均達(dá)到90%和引導(dǎo)量平均達(dá)到85%的小組中取當(dāng)月話務(wù)量前3名的為當(dāng)月“明星小組”。
據(jù)悉，這次活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該中心話務(wù)員們積極投入到工作中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，每天提前到崗，熱情接聽(tīng)電話，熱心為用戶服務(wù)。11185客服中心已經(jīng)形成了老員工帶頭，新員工追趕的良好氛圍，話務(wù)量和服務(wù)水平也在不斷地提升，目前，該中心獲得嘉獎(jiǎng)的員工已有20多人，中心處處充滿了激情和活力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，11185客服中心11月份日最高話務(wù)量已達(dá)到360個(gè)，同比增加100多個(gè)，而電話接通率最高達(dá)到97%，同比提高了近5個(gè)百分點(diǎn)。
中安在線
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