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池州供電95598呼叫中心回訪客戶問服務(wù)

2011/12/09

　　“您好，請問您是翠微苑的張先生嗎？我這里是池州供電公司，您在12月1日辦理的分時電價業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問，您對我們的服務(wù)滿意嗎？”

　　“您好，我是池州供電公司，前幾日，您在我們秋浦供電營業(yè)廳辦理的新裝業(yè)務(wù)，現(xiàn)在表已經(jīng)安裝了，請問您對我們的服務(wù)過程滿意嗎？”……

　　一聲聲誠懇而又親切的話語在95598呼叫中心回蕩，這是池州供電公司真誠服務(wù)客戶推出新舉措，對2011年以來的投訴舉報、故障報修及新裝增容客戶進行回訪。

　　此次回訪活動，涵蓋的業(yè)務(wù)面廣、客戶數(shù)多、所轄范圍全，重點回訪客戶投訴舉報的內(nèi)容是否得到徹底改善，業(yè)擴報裝辦理過程是否按時、規(guī)范，故障搶修是否及時以及對供電公司的服務(wù)是否滿意等。回訪業(yè)務(wù)包括高壓新裝增容業(yè)務(wù)、低壓新裝增容業(yè)務(wù)、變更業(yè)務(wù)、投訴舉報、故障報修等，涉及的供電范圍包括城區(qū)、城郊、各縣公司。

　　自11月份活動開展以來，95598共回訪高壓新裝增容業(yè)務(wù)31起，抽取回訪低壓新裝增容及變更業(yè)務(wù)1031起，回訪投訴舉報業(yè)務(wù)10起，抽取回訪故障報修業(yè)務(wù)162起。回訪過程中，除13戶聯(lián)系方式變更無法聯(lián)系外，其他客戶均比較樂意地接受了回訪，且客戶滿意率達100%。此次回訪，還收集了各類寶貴的建議和意見，95598呼叫中心將及時對這些建議和意見進行梳理、反饋。

　　客戶心中的一桿秤，是檢驗供電服務(wù)工作的主要標準。只有把評議權(quán)交給客戶，主動接受監(jiān)督，才能獲取客戶的信任和理解，才能真正發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題。池州供電公司將積極主動地從客戶的評議意見中汲取新智慧和新力量，規(guī)范服務(wù)形式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提高服務(wù)水平，真正做到“你用電、我用心”。

中安在線


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