徐州“12345”政府服務熱線元旦試運行_呼叫中心_政府

徐州“12345”政府服務熱線元旦試運行

2011/12/15

　　12月2日下午，徐州召開全市“12345”政府服務熱線建設動員大會，對徐州“12345”政府服務熱線建設工作進行動員和部署，確保明年元旦開始試運行。

　　“12345”政府服務熱線是徐州市政府建立的公開電話綜合服務平臺，按照“統(tǒng)一受理，分類處理，限時辦結(jié)，過錯問責”和“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的原則，辦理群眾對公共服務的咨詢、意見、批評、建議和投訴，受理市民需求的便民服務。

　　大會上要求，當前要突出抓好接聽受理前臺建設、知識庫建設和解決問題的制度建設三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。運營單位要高起點謀劃、高標準設計、高質(zhì)量建設好呼叫中心，確保明年元旦熱線順利投入試運行，確保24小時來電接通率達到90%。要重點建設好限時辦結(jié)制度、督辦協(xié)調(diào)制度、重大問題會辦制度，確保層層抓好落實。同時要廣泛宣傳，讓廣大群眾知曉并主動使用“12345”這個訴求渠道，在群眾心中樹起“12345，有事找政府”的品牌形象。

中新網(wǎng)

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