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徐州“12345”政府服務(wù)熱線元旦試運(yùn)行

2011/12/15

　　12月2日下午，徐州召開全市“12345”政府服務(wù)熱線建設(shè)動員大會，對徐州“12345”政府服務(wù)熱線建設(shè)工作進(jìn)行動員和部署，確保明年元旦開始試運(yùn)行。

　　“12345”政府服務(wù)熱線是徐州市政府建立的公開電話綜合服務(wù)平臺，按照“統(tǒng)一受理，分類處理，限時辦結(jié)，過錯問責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的原則，辦理群眾對公共服務(wù)的咨詢、意見、批評、建議和投訴，受理市民需求的便民服務(wù)。

　　大會上要求，當(dāng)前要突出抓好接聽受理前臺建設(shè)、知識庫建設(shè)和解決問題的制度建設(shè)三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。運(yùn)營單位要高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、高質(zhì)量建設(shè)好呼叫中心，確保明年元旦熱線順利投入試運(yùn)行，確保24小時來電接通率達(dá)到90%。要重點(diǎn)建設(shè)好限時辦結(jié)制度、督辦協(xié)調(diào)制度、重大問題會辦制度，確保層層抓好落實(shí)。同時要廣泛宣傳，讓廣大群眾知曉并主動使用“12345”這個訴求渠道，在群眾心中樹起“12345，有事找政府”的品牌形象。

中新網(wǎng)

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