首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電力　　　　　[相關(guān)廠商信息]

廣元電業(yè)局95598呼叫中心服務(wù)質(zhì)量零投訴

2012/01/16

　　“您好，這里是‘95598’電力服務(wù)熱線，01號很高興為您服務(wù)。”“您好，您反映的問題，我已經(jīng)通知相關(guān)部門去處理了，感謝您的來電，祝您生活愉快。”這是1月13日，筆者在廣元電業(yè)局95598呼叫中心看到的一個普通的服務(wù)場景。

　　近年來，廣元電業(yè)局95598呼叫中心秉承“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，嚴格執(zhí)行管理制度，不斷延伸服務(wù)空間，以客戶滿意為目標，用心服務(wù)，為供電企業(yè)與廣大電力客戶之間架起了一座“連心橋”。特別是2011年，該局根據(jù)95598班組建設(shè)要求，建立健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，從制度和機制上鑄造95598服務(wù)品牌，規(guī)范坐席服務(wù)標準，進一步提高了坐席員的業(yè)務(wù)技能及熱線服務(wù)能力。

　　據(jù)了解，該局95598呼叫中心2011年總話務(wù)量29.6萬起，其中人工受理13.3萬起，自動受理16.3萬起，人工呼出電話次數(shù)1.8萬起。接聽答復(fù)率100%，正常派單及時率100%，回訪率100%，故障完工處理率100%，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零投訴。

四川新聞網(wǎng)

北京鐵路客戶服務(wù)中心12306：話務(wù)員充當“復(fù)讀機” 2012-01-13

西安鐵路局貼心服務(wù)鋪就溫暖回家路 2012-01-11

消費者希望社交媒體進行客戶服務(wù) 2012-01-10

衡水人保財險致力打造“金牌服務(wù)” 2012-01-10

熱點專題:  呼叫中心     客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心   客戶服務(wù)_與_電力   呼叫中心_與_電力
相關(guān)頻道:  95598電力

自治县| 阳谷县| 扶余县| 轮台县| 高邑县| 海门市| 瑞安市| 鹤峰县| 宁化县| 巴林右旗| 甘肃省| 招远市| 乌恰县| 四川省| 新建县| 定远县| 宣恩县| 雅江县| 连云港市| 湄潭县| 临海市| 怀化市| 饶平县| 新河县| 淳化县| 大关县| 东阳市| 稷山县| 民丰县| 镇沅| 平乐县| 麦盖提县| 冕宁县| 峡江县| 新闻| 山阳县| 呼和浩特市| 张家港市| 丰原市| 军事| 大埔区|