新疆電力公司提出16項任務(wù)對接95598呼叫中心
2012/02/21
2月16日，新疆電力公司部署95598光明服務(wù)工程實施方案，明確提出用十六項主要任務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)標準、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量。
這十六項主要任務(wù)包括，加快實施供電質(zhì)量不合格臺區(qū)改造，切實提高供電可靠性和電壓合格率。提升95598系統(tǒng)運維管理水平，為廣大電力客戶提供7×24小時不間斷服務(wù)，降低95598呼損率，及時預測95598話務(wù)高峰期，合理配置人員提高特殊情況下的話務(wù)接通率，推行包括在電網(wǎng)故障后第一個5分鐘將停電信息通知95598呼叫中心的95598六個5分鐘管理，及時將停電信息通知客戶，降低客戶用電影響。建設(shè)95598互動網(wǎng)站，推行“用心傾聽、細心分析、耐心解決、精心辦理、熱心服務(wù)、永葆恒心”的“六心工作法”。供電營業(yè)廳落實“進一個門、找一個人、辦所有事”的首問負責制，提升窗口工作效率。加強營業(yè)抄核收管理，嚴格電費電價政策，規(guī)范延伸服務(wù)收費，全面提速保修速度，拓展電費繳費方式，解決好居民客戶繳費難問題，加強業(yè)擴報裝管理，全力推動報裝提效，做好保障性住房供電工作，開展重要客戶安全用電隱患排查，加強需求側(cè)管理，確保電能計量公平準確，提升社區(qū)供電服務(wù)水平，全力保障居民客戶用電。
英大網(wǎng)
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