湘潭鐵通重“電話回訪”提客戶滿意度
2012/02/28
CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者 潘婷婷）: 湘潭鐵通自去年實(shí)行客戶100%回訪制以來(lái)，通過(guò)“詢問(wèn)仔細(xì)、記錄準(zhǔn)確、反饋及時(shí)、考核到位”的工作措施，大大提升了服務(wù)親和力，全面實(shí)現(xiàn)了故障受理、預(yù)處理及處理過(guò)程的管控目標(biāo)。在回訪中做到“三不放過(guò)”，即故障未修復(fù)回單不放過(guò)、服務(wù)不滿意原因不放過(guò)、挽留客戶營(yíng)銷機(jī)會(huì)不放過(guò)。同時(shí)分公司將各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)納入市移動(dòng)KIP服務(wù)指標(biāo)的考核中，每月由市移動(dòng)公司進(jìn)行不定期暗訪抽查與業(yè)務(wù)檢查，做到原因分析與考核落實(shí)到位；目前分公司各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)4個(gè)月客戶滿意度在96%以上。CTI論壇報(bào)道
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