合肥市12345呼叫中心與政民直通車本月“二合一”
2012/03/02
記者從昨日市政府第96次常務(wù)會議上獲悉，“12345政府呼叫中心服務(wù)直通車”有望于本月26日前運行，無論是撥打電話，還是上網(wǎng)，均由一個部門受理。據(jù)了解，此舉在全國乃是首創(chuàng)。
政務(wù)微博即將開通
2008年，我市在市長熱線基礎(chǔ)上，整合原85條熱線推出“12345”政府服務(wù)呼叫中心熱線，解決了號碼難記、有事難找的問題。目前，全年受理各類訴求電話達30多萬件。在網(wǎng)絡(luò)訴求方面，政民直通車全年受理各類訴求5萬多件。為了方便市民記憶和使用，發(fā)揮品牌“疊加”效應(yīng)，我市決定整合這兩種渠道，建立合肥市“12345政府服務(wù)直通車”。
此次整合后，納入“12345政府服務(wù)直通車”成員單位達到109個。據(jù)市行政服務(wù)中心負責(zé)人介紹，新開通的“12345政府服務(wù)直通車”網(wǎng)站，將建立電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)受理中心、政務(wù)微博互動中心三個受理平臺，并在“中國·合肥”門戶網(wǎng)站開設(shè)投訴入口，構(gòu)建融電話、網(wǎng)絡(luò)、微博于一體的管理平臺，真正實現(xiàn)“12345呼叫中心——一個號碼找政府”。
生活求助也可找政府
今后，遇到路燈不亮、下水道堵塞等生活難題，市民也可求助“12345政府服務(wù)直通車”。據(jù)該負責(zé)人介紹，除本月開始統(tǒng)一辦理全市政務(wù)類和公共事業(yè)類的咨詢、求助、投訴、舉報及意見和建議外，下一步，我市將把便民服務(wù)引入12345服務(wù)范圍。該負責(zé)人表示，除此之外，各類特服熱線也有望加以整合。
合肥在線-合肥日報
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