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VoxOx In Business推出呼叫中心云路由解決方案

2012/03/29

　　CTI論壇(ctiforum)3月29日消息（編譯/劉煜）:云通信供應商Telcentris公司，VoxOx（R）和VoxOx In Business公司創(chuàng)建者，日前宣布其云路由解決方案的商業(yè)可用性，它可以用來擴展現(xiàn)有的呼叫中心能力或管理呼入呼叫流量。

　　Telcentris公司總裁Cliff Rees表示：“采用云路由，有必要建立一個虛擬的‘云中呼叫隊列’。通過與本月早些時候推出的簡短呼叫服務的組合，為呼叫中心提供了獨特的價值。”

　　云路由服務是與目的無關的，提供呼叫中心隨著呼叫量的波動迅速擴張和收縮的能力。該解決方案還賦予呼叫中心的工作人員監(jiān)測遠程呼叫中心座席、生成報表的能力，查看實時遙測、類似于將呼叫發(fā)送到呼入呼叫中心隊列。此外，云路由可以對突發(fā)話務量波動快速反應，如自然災害或網(wǎng)絡/設施發(fā)生故障。

　　一些主要功能包括：

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