專為大型企業(yè)呼叫中心設計的社交客戶服務平臺推出

2012/04/25

　　CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，Social Dynamx公司日前推出業(yè)界第一個專門建造的具有規(guī)模的社交客戶關懷平臺。Social Dynamx 解決方案，是專為大型企業(yè)和呼叫中心設計以識別、優(yōu)化和管理百萬計的一對一社交會話。

　　現(xiàn)在的消費者可以不斷將他們的意見傳播到數(shù)千甚至上百萬的人群中，無論他們在那里。Social Dynamx解決方案快速識別有關會話，并將他們智能路由到合適座席代表來解決這個問題，同時根據(jù)呼叫中心特定的服務水平協(xié)議（SLA）跟蹤和測量結果。

　　該平臺圍繞座席代表,按照規(guī)模設計了生產(chǎn)力加速器，簡化了消費者選擇通道的反應能力。Social Dynamx還集成并擴展標準CRM、知識庫的價值，支持對等的論壇，并有能力學習知識庫的文章，從而推動最準確的呼叫中心座席反應。

　　這個平臺的亮點包括：

座席、主管、經(jīng)理的特定接口

自動優(yōu)先級和匹配

SLA驅動分析

先進的會話管理

根據(jù)企業(yè)規(guī)模設計的跨分布式團隊工作流程

持續(xù)的自我學習

預建企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的集成（CRM、傾聽和知識庫）

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