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永州鐵通開展10050呼叫中心客服代表二次培訓(xùn)

2012/04/26

　　提升10050客服熱線的服務(wù)質(zhì)量是湖南鐵通今年客服工作的重點(diǎn)。

　　4月16日-17日，永州鐵通落實(shí)上級主管部門培訓(xùn)工作要求，由兩名參加過上級公司舉辦的10050客服代表培訓(xùn)班的業(yè)務(wù)骨干對管內(nèi)其余4名話務(wù)員進(jìn)行了二次培訓(xùn)，以確保將所學(xué)業(yè)務(wù)知識傳達(dá)到每一位話務(wù)員，提高10050熱線人員的整體服務(wù)水平。

　　二次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有《電話溝通技巧與熱線服務(wù)禮儀》、《10050熱線投訴處理的技巧培訓(xùn)》和《越級投訴的案例分析》等。

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