中國的服務(wù) 1號(hào)店呼叫中心登陸新聞聯(lián)播
2012/06/20
日前，作為“中國服務(wù)”的典型代表，1號(hào)店呼叫中心登陸央視新聞聯(lián)播欄目。“隨著電子商務(wù)發(fā)展深入，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)水平的需求會(huì)越來越高。‘中國服務(wù)’的發(fā)展，必將成為電商未來發(fā)展中非常重要的助力因素。”網(wǎng)上超市1號(hào)店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
有網(wǎng)購習(xí)慣的消費(fèi)者可能或多或少都接觸過電商呼叫中心，訂單追蹤查詢，送貨地址確認(rèn)，退換貨……這些常見的網(wǎng)購服務(wù)需求都離不開呼叫中心的服務(wù)。1號(hào)店的目標(biāo)是“做業(yè)界最好的顧客體驗(yàn)”，客服部門是電子商務(wù)企業(yè)與顧客聯(lián)系最緊密的部門之一，是1號(hào)店的“形象大使”。
“1號(hào)店的用戶是‘中國服務(wù)’的直接受益者”，該負(fù)責(zé)人表示，“揚(yáng)州呼叫中心無論是在硬件和軟件水平上，都代表了世界先進(jìn)水平，1號(hào)店令業(yè)界咋舌的顧客滿意度，跟呼叫中心的高質(zhì)量服務(wù)是分不開的。”
據(jù)了解，1號(hào)店揚(yáng)州呼叫中心目前面積已經(jīng)達(dá)到近3000平米，客服人員近300名。而1號(hào)店人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人還透露，預(yù)計(jì)從6月份起，呼叫中心將進(jìn)行大規(guī)模人員招聘，其目標(biāo)是到今年年底，使占地面積達(dá)到5000平米左右，客服人員增至600名。
“中國服務(wù)”正在“服務(wù)中國”。近年來“中國服務(wù)”的不斷發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量不斷提高 。以新聞聯(lián)播中涉及到的1號(hào)店呼叫中心為例，位于揚(yáng)州的1號(hào)店呼叫中心在軟件研發(fā)上實(shí)現(xiàn)了新的突破，他們能夠迅速計(jì)算出有多少消費(fèi)者打電話反映了同一個(gè)問題；在呼叫高峰時(shí)，應(yīng)該如何有效的調(diào)配客服人員，這些都有效提高了客服工作效率。
“中國服務(wù)”正朝著“服務(wù)全球”的目標(biāo)邁進(jìn)。據(jù)了解，中國的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額已經(jīng)從2002年的805億美元，增長到2011年4191億美元，世界排名也由第12位上升到第4位。
“服務(wù)貿(mào)易正在成為推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)快速、平穩(wěn)、健康發(fā)展的綠色引擎之一。未來五年，中國服務(wù)的進(jìn)出口額將超過1.25萬億美元，我們期待著通過大家的共同努力，‘中國服務(wù)’會(huì)像‘中國制造’一樣，為世界矚目。”商務(wù)部部長助理仇鴻在央視新聞聯(lián)播節(jié)目中表示。
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