盛大網(wǎng)絡(luò)CRM被正式授予CCCS五星認(rèn)證證書(shū)
2012/06/13
日前，第十屆中國(guó)呼叫中心高峰論壇在合肥隆重舉行。會(huì)上，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（職稱(chēng)+姓名）向盛大網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部正式頒發(fā)了“客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CCCS”）五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的證書(shū)，盛大網(wǎng)絡(luò)成為全國(guó)首家也是唯一一家榮獲此五星認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
日前，第十屆中國(guó)呼叫中心高峰論壇在合肥隆重舉行。會(huì)上，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（職稱(chēng)+姓名）向盛大網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部正式頒發(fā)了“客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CCCS”）五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的證書(shū)，盛大網(wǎng)絡(luò)成為全國(guó)首家也是唯一一家榮獲此五星認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
盛大網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部自2011年下半年起正式啟動(dòng)CCCS認(rèn)證工作，通過(guò)問(wèn)題診斷、初審答辯、遠(yuǎn)程指導(dǎo)與答疑、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)等一系列環(huán)節(jié)，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)所有運(yùn)營(yíng)模塊進(jìn)行了流程梳理，沉淀出了一系列有價(jià)值的資料。在今年3月的CCCS終審答辯會(huì)上，盛大網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部以符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特征的、完善的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理體系，以創(chuàng)新、改進(jìn)、整合、共享的管理方法和措施，為CCCS終審交上答卷。一個(gè)月后，盛大網(wǎng)絡(luò)獲得喜訊，成為行業(yè)內(nèi)首家也是唯一一家通過(guò)CCCS五星認(rèn)證的企業(yè)。
CCCS認(rèn)證是在信息產(chǎn)業(yè)部組織和倡導(dǎo)下制定的國(guó)家級(jí)行業(yè)性推薦標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)及呼叫中心行業(yè)最具權(quán)威性的認(rèn)證。目前中國(guó)人壽、招商銀行信用卡、海爾集團(tuán)、上海大眾、一汽-大眾、神州數(shù)碼、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等在客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心運(yùn)營(yíng)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)通過(guò)了CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，盛大網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系事業(yè)部希望借助CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)新的跨越，成為行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿型的客戶(hù)關(guān)系管理企業(yè)。
圖為：盛大網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越（左）接受證書(shū)
關(guān)于盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部
盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部成立于2002年04月，是提供一站式、專(zhuān)業(yè)化、客制化客戶(hù)關(guān)系管理解決方案與服務(wù)外包解決方案的運(yùn)營(yíng)部門(mén)。部門(mén)成立至今，在上海和成都建立了2個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，分別擁有1000個(gè)和200個(gè)坐席，共配備了2000名左右高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)客服人員。10年來(lái)，部門(mén)致力為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為盛大網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)內(nèi)外包括互聯(lián)網(wǎng)游戲、電子商務(wù)、文學(xué)、娛樂(lè)等商戶(hù)提供客制化方案和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
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