CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（編譯/鄧旭）: 網絡電話服務構成網絡電話行業(yè)收入的大部分，但是促進這一行業(yè)增長的是商務網絡電話。
至少，這是Infonetics Research最近有關網絡電話和統一通信現狀的報告的研究結果。
“網絡電話服務市場正在與我們的2013年預期相吻合”，Infonetics Research的網絡電話、統一通信和IMS首席分析師Diane Myers說。“家用網絡電話服務過程行業(yè)收入的大部分，但是商務服務在推動著這一行業(yè)的增長，因為SIP中繼和云統一通信繼續(xù)在擴大，并且在大中小型企業(yè)中實現了廣泛的普及。”
Infonetics的報告指出，在今年第一季度，全球網絡電話業(yè)務收入上升了3%，達到330億美元。該公司預計，全球商務網絡電話服務收入到2017年將以7%的年平均復合增長率增長，比該公司對于家用和家庭辦公網絡電話服務預測的增長率3%高出兩倍。
該報告指出，托管PBX和統一通信正在推波助瀾，尤其是正在從傳統現場PBX解決方案過渡的企業(yè)。SIP中繼比去年第二季度增長了23%。
許多運營商都已經開始將網路電話進行后臺整合，以進一步降低成本，但是這些成本節(jié)約往往沒有轉嫁給消費者。但是，這一趨勢不會繼續(xù)下去，MemeBurn.com網站的Rob Lith這樣認為。
“這一報告已經公布了一段時間了”Lith指出，“全球范圍內以及本地范圍內，運營商都看到了曙光。比如，在南非，Telkom、Vodacom、MTN和Cell C都在投資IP網絡，他們遲早就會轉移到IP網絡。”
但是為了提供具有競爭力的網絡電話服務，企業(yè)需要良好的后勤部門和良好的設計。
“為了提供可靠的網絡電話服務，提供商必須要能夠在客戶現場提供卓越的網絡設計、數據中心冗余以及托管訪問。”他指出。“所有這些都是復雜的領域，都需要豐富的經驗以及高度的熟練性。”
運營商未來需要確保他們具有積極的響應性，實施的網絡監(jiān)控能夠實時發(fā)現和減少停機時間。他們需要語音重要性排序，以保證服務質量。 他們還需要來電接入控制，以確�？s短等待時間和保證服務的提供。而且， 良好的網絡電話網絡具有自我治愈能力，可以讓關鍵實時語音數據包繼續(xù)達到它們的目的地。
這些趨勢表明，商務網絡電話將是一個巨大的機會，但是要看運營商是否準備好把握這一機會。
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