全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner所開展的“2016年首席信息官議程”（2016 CIO Agenda）調(diào)查結果顯示，盡管數(shù)字化轉型對全球各企業(yè)機構帶來了巨大影響，但政府部門的數(shù)字化轉型仍處于萌芽階段。

　　分析、基礎架構與云計算仍將是政府部門首席信息官的三大首要技術重點，但技術人員匱乏與僵化的機構文化是阻礙其實施數(shù)字化重大舉措的主要因素。

　　“2016年首席信息官議程”調(diào)查針對首要數(shù)字化業(yè)務機遇、威脅與戰(zhàn)略等問題，詢問了全球2944名首席信息官，其中包括379名政府部門首席信息官。關于政府部門的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，利用數(shù)字化技術改變傳統(tǒng)運營和服務模式已日益成為許多執(zhí)政領導和公職人員的首要工作議題。

　　Gartner研究副總裁Rick Howard表示：“政府機構需要歷屆領導層的持續(xù)關注和長期投入，才能從系統(tǒng)或流程驅(qū)動型業(yè)務模式向數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)平臺運營的轉型過程中，逐步收獲不斷累積的變革效益。為此，政府部門必須具備更好的繼任管理實踐和行為。拓展數(shù)字化能力的進程絕不能因領導層的變更而放緩或戛然而止。愿景的連續(xù)性是充分利用以往政府技術投資的關鍵。”

　　據(jù)政府部門首席信息官估計，44%的業(yè)務流程正在經(jīng)歷數(shù)字化變革，并且這一數(shù)字將在兩年內(nèi)增至62%，五年內(nèi)達到80%。無論政府部門首席信息官是否只是追求一時的策略性勝利，還是按照企業(yè)數(shù)字化業(yè)務戰(zhàn)略穩(wěn)步推進，此次調(diào)查顯示出他們均認同目前和未來業(yè)務流程的重大數(shù)字化變革勢在必行。

　　Howard先生表示：“隨著業(yè)務流程變革的如期而至，首席信息官們正面臨無法緊跟IT創(chuàng)新步伐的巨大風險。如果IT預算壓力加大，加之各業(yè)務部門級IT或影子IT未得到戰(zhàn)略性協(xié)調(diào)與管理，那么該風險將在今后五年內(nèi)進一步惡化。”

　　本次調(diào)查指出近40%的政府部門首席信息官認為2016年IT項目的預算會有所增長；44%表示未發(fā)生變化；只有17%的首席信息官表示預算有所下降——主要存在于聯(lián)邦和防御機構。盡管預算持平或有所增長，財務約束政策似乎導致了政府部門向數(shù)字化業(yè)務轉型的步伐放緩。加之經(jīng)濟不確定性加劇，政府部門在2016年的整體IT預算預計不太可能像過去三年一樣保持穩(wěn)定或增長。

　　在“2016年首席信息官議程”調(diào)查中，政府部門首席信息官們指出雙模IT普及率為34%，稍低于私人行業(yè)（38%）。此外，這兩個部門另有26%的首席信息官計劃在今后三年內(nèi)部署雙模IT。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，政府部門首席信息官仍重點關注速度（更快地交付可預期的工作），而非引領探索和創(chuàng)新。

　　Howard先生認為：“例如眾包、與初創(chuàng)公司或中小企業(yè)合作、多學科團隊、敏捷方法、雙模亞文化群以及自適應采購等的雙模實踐的迅速采納對于政府部門的首席信息官而言非常必要。”

　　政府部門對新技術的支出偏好表明商業(yè)智能與分析仍是其重點關注項目，云技術依然勢頭強勁。基礎架構與數(shù)據(jù)中心的投入仍然居高不下，尤其在北美地區(qū)，構建云服務是首要的投資重點。

　　Howard先生表示：“政府部門首席信息官正在從所有者和運營者向云技術與服務實踐者轉變，隨著政府機構摒棄以往只提供非敏感數(shù)據(jù)的公共網(wǎng)站或業(yè)務服務，轉而采用監(jiān)管嚴格且具有敏感數(shù)據(jù)的應用，上述轉變將愈加明顯。”

	政府部門	各行業(yè)
商業(yè)智能與分析	1	1
云	2	3
基礎架構與數(shù)據(jù)中心	3	2
移動	4	6
安全性	5	7
舊資產(chǎn)現(xiàn)代化	6	9
數(shù)字化	7	5
網(wǎng)絡、語音與數(shù)據(jù)通信	8	8
ERP	9	4
具體行業(yè)應用	10	10

　　根據(jù)“2016年首席信息官議程”調(diào)查數(shù)據(jù)，相比北美地區(qū)，亞太以及歐洲、中東與非洲地區(qū)的首席信息官更加優(yōu)先考慮數(shù)字化。這反映出長年實施的全國電子政務與數(shù)字化政府項目正日臻成熟，且在亞太和中東地區(qū)尤為明顯。