中國(guó)光大銀行電銷外包業(yè)務(wù)公開(kāi)招標(biāo)公告

2014-02-11 15:30:32 作者：來(lái)源：中招國(guó)際招標(biāo)有限公司評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　中招國(guó)際招標(biāo)有限公司受中國(guó)光大銀行委托，對(duì)信用卡中心電話營(yíng)銷類、客戶關(guān)懷類與客戶生命周期類相關(guān)的電話服務(wù)類業(yè)務(wù)，并同時(shí)向我行提供用于業(yè)務(wù)所需的物理工位及人員工時(shí)租賃業(yè)務(wù)，進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格投標(biāo)人參加投標(biāo)。

　　具體業(yè)務(wù)分類如下：

　　電話營(yíng)銷類業(yè)務(wù)包括但不限于：分期業(yè)務(wù)、高端客戶引入業(yè)務(wù)（白金卡、鈦金卡、樂(lè)惠金卡等高端卡片營(yíng)銷）、銷戶挽留業(yè)務(wù)、電話營(yíng)銷發(fā)卡業(yè)務(wù)、低效益客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、高端商旅客戶生活圈業(yè)務(wù)、卡片激活業(yè)務(wù)與客戶生命周期業(yè)務(wù)相關(guān)的電話營(yíng)銷（服務(wù)）等。

　　電話服務(wù)類業(yè)務(wù)包括但不限于：客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)等。

　　1. 項(xiàng)目名稱：電話營(yíng)銷外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商選定項(xiàng)目（第二批）

　　2. 項(xiàng)目編號(hào)：TC1490GH

　　3. 資金來(lái)源：自籌

　　4. 招標(biāo)內(nèi)容：信用卡中心電話營(yíng)銷類、客戶關(guān)懷類與客戶生命周期類相關(guān)的電話服務(wù)類業(yè)務(wù)，并同時(shí)向我行提供用于業(yè)務(wù)所需的物理工位及人員工時(shí)租賃業(yè)務(wù)，具體業(yè)務(wù)分類為電話營(yíng)銷類業(yè)務(wù)包括但不限于：分期業(yè)務(wù)、高端客戶引入業(yè)務(wù)（白金卡、鈦金卡、樂(lè)惠金卡等高端卡片營(yíng)銷）、銷戶挽留業(yè)務(wù)、電話營(yíng)銷發(fā)卡業(yè)務(wù)、低效益客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、高端商旅客戶生活圈業(yè)務(wù)、卡片激活業(yè)務(wù)與客戶生命周期業(yè)務(wù)相關(guān)的電話服務(wù)等。電話服務(wù)類業(yè)務(wù)包括但不限于：客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)等。

　　5. 合作有效期：2年，協(xié)議期滿時(shí)，雙方如無(wú)異議，協(xié)議可順延一年。

　　6. 中標(biāo)人數(shù)量：3個(gè)。業(yè)務(wù)量分配比例：基于業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況而定，原則上平均分配。

　　7. 投標(biāo)人資格要求：

　　（1）投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)；

　　（2）投標(biāo)人企業(yè)注冊(cè)成立時(shí)間不得少于兩年；

　　（3）投標(biāo)人注冊(cè)資金須為人民幣1000萬(wàn)元（含）以上；

　　（4）投標(biāo)人須通過(guò)ISO9001或通過(guò)ISO27001體系認(rèn)證。（如投標(biāo)人為集團(tuán)公司下屬單位，集團(tuán)公司若通過(guò)上述認(rèn)證也視為符合要求）

　　（5）投標(biāo)人應(yīng)具有至少三個(gè)金融行業(yè)項(xiàng)目合作的成功案例或三個(gè)電話營(yíng)銷項(xiàng)目合作的成功案例。（需提供合同復(fù)印件）；

　　（6）投標(biāo)人須在以往采購(gòu)項(xiàng)目中沒(méi)有過(guò)欺騙、欺詐的行為或不良記錄；

　　（7）投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包，應(yīng)直接和招標(biāo)人簽署項(xiàng)目合同；

　　（8）本次項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

　　（9）開(kāi)標(biāo)的必要條件：投標(biāo)人為九家或以上時(shí)方可開(kāi)標(biāo)；否則，該包不再進(jìn)行開(kāi)標(biāo)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將投標(biāo)人的投標(biāo)文件退還投標(biāo)人。

　　8. 招標(biāo)文件發(fā)售

　　（1）購(gòu)買招標(biāo)文件時(shí)須提供以下證明文件，只有經(jīng)過(guò)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審查的潛在投標(biāo)人方能購(gòu)買招標(biāo)文件（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)潛在投標(biāo)人提供的證明材料只作初步審查，不作為最終審查。資格最終審查將在評(píng)標(biāo)時(shí)由評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行）：

　　最新年檢合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）；

　　ISO9001或通過(guò)ISO27001體系認(rèn)證；

　　三個(gè)金融行業(yè)項(xiàng)目合作的成功案例或三個(gè)電話營(yíng)銷項(xiàng)目合作的成功案例的合同復(fù)印件；

　　承諾函（內(nèi)容為符合投標(biāo)人資格要求（6）、（7）（8）及評(píng)分表中的所提項(xiàng)目交付能力、方案的承諾函）。

　　（2）招標(biāo)文件售價(jià)：每份200元人民幣，售后不退。

　　（3）購(gòu)買時(shí)間：即日起至2014 年3 月4日止，每天上午9:00-11:30，下午 13:30-16:30（北京時(shí)間，節(jié)假日除外）。

　　（4）購(gòu)買地點(diǎn)：中招國(guó)際招標(biāo)有限公司（北京市海淀區(qū)皂君廟14號(hào)院9號(hào)樓406室）。

　　報(bào)價(jià)人必須向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買招標(biāo)文件并登記備案，未向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買招標(biāo)文件并登記備案的投標(biāo)人均無(wú)資格參加投標(biāo)。

　　9. 投標(biāo)截止時(shí)間和開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2014年3月6日上午9:30時(shí)（北京時(shí)間。屆時(shí)請(qǐng)參加投標(biāo)的代表出席開(kāi)標(biāo)儀式。

　　10. 開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：中招國(guó)際招標(biāo)有限公司

　　11. 投標(biāo)文件的遞交：投標(biāo)文件須密封后于開(kāi)標(biāo)當(dāng)日投標(biāo)截止時(shí)間前遞至開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)。逾期送達(dá)或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。

　　招標(biāo) 人：中國(guó)光大銀行