針對保險營銷過程中的電話擾民、管理不規(guī)范等突出問題，中國保監(jiān)會今天下發(fā)了《關于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，明確規(guī)定“禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶”。
　　“《通知》區(qū)分了電話營銷和電話約訪�！睋�(jù)保監(jiān)會相關部門負責人介紹，人身保險電話營銷是指保險公司通過自建或使用合作機構的電話呼叫中心，以保險公司名義或合作機構名義致電客戶，經客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產品的業(yè)務。而人身保險電話約訪是保險營銷員個人致電既有客戶提供保單后續(xù)服務，或致電潛在客戶確認投保意向或提供保險銷售服務的行為。
　　《通知》規(guī)定，任何單位和個人未經許可不得開展或變相開展電話營銷業(yè)務。各公司應當選擇專用號碼作為電話營銷號碼，并區(qū)別于普通電話號碼，電話營銷號碼應當可以接受客戶呼入的購買需求。此外，各公司電話營銷專用號碼應當逐步實現(xiàn)全國使用一個號碼，現(xiàn)同一省、自治區(qū)、直轄市范圍內多于一個號碼的，在2010年底要統(tǒng)一到一個號碼，2011年6月30日前實現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼。
　　在電話約訪方面，《通知》指出，各公司對于營銷員個人對自有客戶、轉介紹客戶等特定群體提供保險銷售或后續(xù)服務的電話約訪行為，應當加強宣傳引導和教育培訓，統(tǒng)一培訓內容并建立培訓檔案，統(tǒng)一制定約訪用語，逐步納入職場內集中管理。
　　《通知》同時強調，各公司要加強對電話營銷和電話約訪行為的管理，建立權責清晰的內控管理體系，采取有效措施防止客戶個人信息泄露，防止其他渠道銷售人員假借保險公司的名義進行電話營銷。對由于管控不到位出現(xiàn)誤導、擾民等問題，保監(jiān)會將從重追究公司的管理責任。

金融時報