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美國針對(duì)離岸呼叫中心提出反外包法案

2011-12-22 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  CTI論壇(ctiforum)12月22日消息(編譯/劉煜):為了試圖阻止將呼叫中心的工作外包給離岸地點(diǎn),美國立法機(jī)構(gòu)在國會(huì)上提出了一個(gè)跨黨派的法案,將懲罰那些將呼叫中心外包到離岸地點(diǎn)的美國公司,這個(gè)法案強(qiáng)調(diào)這樣的公司沒有資格獲得捐助或從政府獲得擔(dān)保貸款。
  該法案由眾議院議員Tim Bishop和David McKinley提出。該法案將介紹一些呼叫中心運(yùn)營的規(guī)定。例如,為美國公司工作的呼叫中心管理人員將必須披露其呼叫者的位置,并為這個(gè)客戶提供一個(gè)替代將呼叫轉(zhuǎn)移到美國的呼叫中心。
  Bishop議員認(rèn)為,外包是一個(gè)國家的災(zāi)難,是美國失業(yè)率增加的原因之一。他說,無法禁止它,但可以阻止這個(gè)做法。
  最近有幾個(gè)呼叫中心的工作遷移回美國,但仍然有成千上萬的客戶服務(wù)工作外包到印度和菲律賓,與美國相比,那些國家的人力成本低廉。最近有報(bào)道說,菲律賓已經(jīng)在呼叫中心行業(yè)超過印度,成為世界上最大的呼叫中心目的地。
  該法案得到美國通信工人的大力支持,它代表了70萬工人,其中約15萬的呼叫中心座席代表。美國通信工人代表Ron Collins表示,在呼叫中心工作機(jī)會(huì)方面美國人被剝奪公平待遇,企業(yè)為了降低成本將工作外包。他贊賞,AT&T公司的努力,在美國提供了5000名呼叫中心的工作。據(jù)他介紹這項(xiàng)法案是與員工和客戶相關(guān)的一項(xiàng)重要舉措。
  該法案要求計(jì)劃將呼叫中心離岸的所有公司,必須提前120天通知?jiǎng)诠げ俊_@些公司將被公開展示。該法案不會(huì)得到反貿(mào)易保護(hù)主義的眾議院成員支持。大部分美國客戶由于等待時(shí)間長、管理者在國外以及印度呼叫中心所提供的服務(wù)質(zhì)量而感到沮喪。美國通信產(chǎn)業(yè)員工將很快發(fā)布客戶欺詐和身份盜竊的報(bào)告,這些大多發(fā)生在離岸地點(diǎn)的呼叫中心。
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CTI論壇報(bào)道

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