近日，保監(jiān)會(huì)在官方網(wǎng)站公布了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》，明確指出“保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時(shí)間范圍。對(duì)明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打”。
　　對(duì)于時(shí)常被詬病的銷售誤導(dǎo)問題，征求意見稿明確，保險(xiǎn)公司及其保險(xiǎn)銷售人員在銷售過程中不得有以下誤導(dǎo)行為：片面或不完整地描述保險(xiǎn)產(chǎn)品的特征及其內(nèi)容，隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；將保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品混淆，或?qū)⒈ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的利益與其他金融產(chǎn)品收益進(jìn)行不當(dāng)類比；將保險(xiǎn)產(chǎn)品中的非保證利益當(dāng)作保證利益進(jìn)行宣傳；對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來不確定收益做出超出保險(xiǎn)合同約定范圍的描述或承諾；以不實(shí)或虛假的保險(xiǎn)產(chǎn)品稅收優(yōu)惠利益對(duì)客戶進(jìn)行不當(dāng)宣傳；以不實(shí)或虛假身份誤導(dǎo)客戶，進(jìn)行保險(xiǎn)銷售活動(dòng)；以捏造、散布虛假信息等方式損害競(jìng)爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，或者以其他不正當(dāng)競(jìng)爭行為擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序；承諾給予投保人、受益人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同約定外的利益等。
　　據(jù)了解，目前的保險(xiǎn)電銷主要由兩部分組成，除了保險(xiǎn)公司的電話銷售部門采用統(tǒng)一的電話號(hào)碼，統(tǒng)一的呼叫中心向客戶進(jìn)行銷售外，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在銷售過程中隨機(jī)地、自行地向客戶撥打電話進(jìn)行銷售，也是客戶接到的主要形式。而備受指責(zé)的銷售誤導(dǎo)問題，則主要出現(xiàn)在后者的身上。

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