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工信部:二季度電信用戶申訴情況有所好轉(zhuǎn)

2012-07-30 17:04:32   作者:   來(lái)源:京華時(shí)報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  昨天,記者從工信部了解到,較之今年一季度,我國(guó)電信用戶在二季度的申訴情況有明顯好轉(zhuǎn),移動(dòng)和聯(lián)通用戶的申訴率都有明顯下降。

  數(shù)據(jù)顯示,二季度,工信部及各省份電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道,共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴14942人次,較上季度下降6.9%,季度百萬(wàn)用戶申訴率為11.3人次,也較上季度下降8.9%。從不同運(yùn)營(yíng)商來(lái)看,中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的季度用戶申訴率分別較上一季度下降了13.9%和14.3%,只有中國(guó)電信的季度用戶申訴率出現(xiàn)了4.4%的增長(zhǎng)。

  從具體申訴情況看,用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的43%,較上季度下降0.5個(gè)百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的20.8%,較上季度上升1.3個(gè)百分點(diǎn)。

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