持續(xù)近二十年的使命，Customer Relationships Metrics公司從學術(shù)角度出發(fā)，提出了一個觀點，通過提供免費的語音分析系列培訓可以幫助呼叫中心更好地做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。
　　語音分析定位成呼叫中心領(lǐng)域最有力的工具。但就像許多其他技術(shù)一樣，它永遠不會實現(xiàn)，除非行業(yè)內(nèi)的知識和技能水平有所提高。從客戶關(guān)系管理（CRM）軟件市場上看到，錯誤信息和知識缺乏對企業(yè)造成了損害。當知識有限時，這太容易受到呼叫中心技術(shù)解決方案的營銷信息和炒作的影響。
　　僅在過去的幾年中，CRM項目實施的失敗率為80%。事實上，數(shù)年后，花費數(shù)百萬美元的許多企業(yè)已經(jīng)放棄了他們的CRM實施。現(xiàn)在我們在這里聽到的是語音分析失敗案例的研究。已經(jīng)研究了十多年，以減少像CRM實施失敗的結(jié)局。在今天的市場上，像CRM實施經(jīng)歷的失敗，可以讓公司丟掉生意，并導致失去工作。語音分析會遇到同樣的命運，除非采取行動進行培訓教育。
　　Customer Relationship Metrics 公司的首席執(zhí)行官Jodie Monger 博士表示：“我們需要走在前面。我在支持和教育呼叫中心行業(yè)如何使用分析工具更好地做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策方面花費了大量的工作，教育培訓和知識轉(zhuǎn)讓是我們管理呼叫中心分析服務(wù)的核心組件，我不希望語音分析和CRM軟件行業(yè)經(jīng)歷同樣的命運，因此我們正在將這個語音分析系列培訓提供給大家，不只是我們的客戶。”
　　很容易責怪軟件廠商，因為他們提供的軟件不是友好的。 CRM軟件因為這個原因被抱怨了很多年，語音分析軟件今天得到同樣的投訴。不要忽視這個事實，當你對任何項目有更多的了解后，你對過多的復(fù)雜性和故障的投訴將減少。如果購買或?qū)嵤┑脑缙陔A段學習了解不充分，那么失敗是最可能的結(jié)果。隨著削減成本和競爭的巨大壓力，通過語音分析軟件捕獲的商業(yè)智能信息，意味著教育培訓本身將成為呼叫中心行業(yè)的最高境界。
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