JIM是一家電子商務公司的產品設計經理。在這家公司服務5年的時間里，JIM帶領團隊，設計出來的產品，一直都深受消費者的喜愛，總是公司最暢銷的產品。很多人都很奇怪，為什么JIM總是能及時的把握市場動向，了解消費者的喜好，設計出既符合消費者的需求，又能帶領市場潮流的產品。據JIM透露，其實這個除了他日常注意搜集信息，瀏覽大量的相關網站以及報刊媒體之外，更重要的是，他每個月都會請客服部的同事，將呼叫中心的后臺客戶數據，及時提供給他，讓他第一時間掌握市場反饋信息，把握客戶的需求動向，才能設計出讓消費者喜愛的產品。
　　現(xiàn)在企業(yè)不論大小，都很注重客戶服務，特別是電子商務公司，電商們?yōu)榱嗽诩ち业氖袌龈偁幹姓碱I更多的市場份額，服務就顯得更為重要。因此，在電商達到一定規(guī)模后，為了更好的為消費者提供服務，大多數電商都會建設適合自己需求的呼叫中心。專業(yè)的呼叫中心不僅可以為消費者提供優(yōu)質的售前、售后服務，并且經過呼叫中心的二次開發(fā)，呼叫中心與企業(yè)的CRM結合使用后，更可以根據企業(yè)管理者的需求，將呼叫中心后臺的客戶反饋信息進行數據搜集分析，通過呼叫中心系統(tǒng)的報表功能，形象直觀的展現(xiàn)在企業(yè)管理者的面前，幫助他們及時把握市場導向，做出正確的企業(yè)決策，就像JIM一樣，為企業(yè)帶來更多的利潤，更廣闊的發(fā)展前景。
　　關于奧迪堅
　　奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司是全球領先的融合通信平臺解決方案專業(yè)供應商——美國奧迪堅通訊（AltiGen Communications）在中國上海的分公司，負責奧迪堅產品的研發(fā)及在亞太地區(qū)的銷售和技術服務。
　　美國奧迪堅通訊于1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年10月在美國NASDAQ上市，1998年進入中國市場。截止到2010年7月，奧迪堅已經在全球擁有超過10,000個用戶，超過15,000個在線平臺系統(tǒng)，獲得了超過50個各類產品獎項及多項專利技術，在全球12個國家和地區(qū)中擁有超過200家的渠道合作伙伴。奧迪堅在通信行業(yè)解決方案從硬件為中心的專有系統(tǒng)向軟件為基礎的開放平臺演變的過程中一直起著領導者和推動者的作用。奧迪堅長期關注中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，不斷壯大本地化產品的應用開發(fā)、技術支持和售后服務隊伍，引領中國呼叫中心市場的技術和應用發(fā)展。

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