VTM想說愛你不容易
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場。“從技術上來講，VTM并不是什么很新奇的東西。各家銀行都在多年前進行過相關的研究。國外對此進行的工作進行得更早，到今天為止應該有10年了。”某家商業(yè)銀行一位不愿意透露姓名的電子銀行業(yè)務主管表示，“目前來看，VTM在整體技術上已經(jīng)很成熟了。”
技術無障礙，流程要突破
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場。這位主管所在的銀行即將從明年開始投放相關的VTM產(chǎn)品。對于這家銀行來說，VTM最大的作用，在于拓展業(yè)務的覆蓋范圍。“有了這種設備，以后開銀行網(wǎng)點就好像開便利店一樣了。不僅審批簡單，而且對建設環(huán)境要求不高。”這位主管表示。實際上，VTM的投放，在某種程度上使得商業(yè)銀行能夠有資格在網(wǎng)點數(shù)量上，同中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行這四大行挑戰(zhàn)一把。
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場。當然，并不是只有一家銀行在盤算著“用智能銀行攻城略地”的小九九。作為國內(nèi)最早推出VTM網(wǎng)點的銀行，廣發(fā)銀行非常直接地表明了自己的態(tài)度。“我們可能無法和四大行拼網(wǎng)點數(shù)量，但是我們可以拼服務、拼創(chuàng)新、拼科技，”廣發(fā)銀行董事長董建岳表示，“今年年內(nèi)將在全國16個有廣發(fā)銀行分行的省市推廣VTM機，讓更多社區(qū)居民在晚飯后的閑暇時間，在家門口享受到智能銀行的服務。”
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場。同時，有報道稱，這類智能銀行設備的長期使用成本相比人工也要更低：“一臺VTM機至少可以替代兩個柜臺窗口，而一臺VTM設備的造價相當于三個柜員一年的工資。但一臺VTM機事實上能節(jié)約支行一半的人員。”
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場。看起來，VTM真可謂是銀行業(yè)、特別是商業(yè)銀行擴大儲蓄量、提高業(yè)務量的利器。然而，要想真正讓這類設備在我們老百姓身邊隨處可見，還要等上幾年。
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場。在采訪中，多家銀行的電子銀行業(yè)務主管都不約而同地認為，銀行在采用新技術方面一直都非常謹慎。而采用VTM不僅意味著將新的信息技術引入進來，而且其運維起來還需要打破銀行傳統(tǒng)的業(yè)務流程，這更使得相關項目操作起來難上加難。目前來看，VTM項目大都由負責電子銀行業(yè)務的團隊或者部門進行操作。在實際操作中，這些人不僅要把原來的客服、自助等業(yè)務流程重新組合梳理，而且還要組織技術廠商和集成商按需進行系統(tǒng)集成，工作量很大。因此，還沒上馬這一項目的銀行在持續(xù)觀望，而已經(jīng)上馬的也是在小心翼翼地進行嘗試。作為國內(nèi)銀行業(yè)的標桿，人們口中的“四大行”之所以沒有率先將VTM推廣，也就是由于其一直以來所持有的態(tài)度非常謹慎。
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場。“VTM這個概念最關鍵的還是在客服這一部分。”Avaya大中華區(qū)副總裁、解決方案應用事業(yè)部總經(jīng)理熊謝剛表示。他認為，在VTM的概念中，呼叫中心客服未來要承載更多的職責。而呼叫中心將會從原來的服務部門轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務部門，這對銀行來說是模式上的一個大改變。
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場。“這類項目，要是沒有銀行上層領導的強力支持，是不可能成功的。”有人直言不諱地表示。
智能銀行還需修煉
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場。有銀行相關主管認為，VTM要想真正實現(xiàn)普及，至少還需要兩年左右的時間，“這就好像網(wǎng)上銀行一樣，上世紀90年代就興起了，不過其到今天才真正普及起來。”
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場。兩年的時光，說長不長、說短不短。在這段日子里，銀行要從業(yè)務模式中探求到新的方法，同時，VTM也需要解決一些自身的問題。
技術尚存瑕疵
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場。在采訪中，大部分銀行對VTM最擔心的，就是其會不會在視頻、音頻傳輸上出現(xiàn)問題。有相關業(yè)務人員對記者表示，他們在設備選型過程中就出現(xiàn)過機具的音視頻偶爾會出現(xiàn)抖動的現(xiàn)象，“如果某筆交易有爭議，而設備又沒有記錄下來不能清楚地回溯，就很容易出現(xiàn)法律糾紛。”
法規(guī)監(jiān)管空白
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場。除此之外，像VTM這類新生事物，目前既沒有相關的法規(guī)政策來監(jiān)管，也沒有通行的操作手冊來規(guī)范客服人員的行為，這使得很多銀行面對這塊肥肉，頗有些“無從下嘴”的感覺。因此，對于已經(jīng)在上馬或者將要上馬VTM項目的銀行來說，所能做到的就是“不違反”現(xiàn)有的規(guī)章制度，而不能去做到貼合。很多相關人員擔心，一旦某天相關政策出臺，自家的設備會不會不符合政策的規(guī)定？而這又直接導致前期的投入有部分打了水漂。
機具“量小價高”
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場。在采訪中，記者聯(lián)系了多家銀行的電子銀行業(yè)務負責人，不過，很多銀行特別是地方商業(yè)銀行根本就沒有VTM的計劃。不同銀行之間在新技術應用上之所以存在差異，成本因素非常關鍵。基本上，所有上馬VTM項目的銀行都要重新開發(fā)設備，而每個銀行的需求各不相同，從讀卡模塊、打印模塊到業(yè)務軟件、聯(lián)絡軟件全都要定制化，這導致廠商和集成商不可能開發(fā)出通用的機型。而這類定制化的設備，以目前VTM的發(fā)展規(guī)模來看，還不可能大批量生產(chǎn)。“這就導致VTM設備的成本居高不下。”熊謝剛說，“至少在我們同銀行和集成商的接觸中發(fā)現(xiàn)，VTM的開發(fā)成本是比較高的。”
以中國工商銀行為代表的四大國有銀行也在今年明顯加大了對銀行信息化的投入，更將移動互聯(lián)網(wǎng)選做主戰(zhàn)場。銀行方面也同樣認識到了設備“量小價高”的問題。董建岳認為：“只要客戶體驗好，投入肯定很快能收回，復制的成本比研制的就大大降低了。這是我們差異化競爭中很重要的舉措之一。”
