有這樣一群人，他們總被企業(yè)稱之為“成本中心”，在企業(yè)內部似乎也不是特別受重視；
有這樣一群人，他們總是通過聲音與外界交流，他們的態(tài)度直接影響到客戶對企業(yè)的看法；這群人如此年輕、如此生機勃勃，充滿了朝氣；這群人卻也如此叛逆、對自由充滿了向往，藐視權威！
有這樣一群人，在一個叫呼叫中心的行業(yè)里，甚至都稱不上是行業(yè)的行業(yè)里默默耕耘了15年，在這個總容量目前約為100萬人的行業(yè)中，他們用服務影響了各行各業(yè)；
有這樣一群人，用智慧與技術將通信與計算機相連，推動著呼叫中心從最初的CTI、IVR、到后來的IPCC，再到現(xiàn)在的視頻呼叫中心、云呼叫中心演進；
有這樣一群人，默默關注呼叫中心這個行業(yè)已經(jīng)13年，從最初讓大家認識什么是呼叫中心，到后來提供專業(yè)的資訊服務，到現(xiàn)在為呼叫中心行業(yè)提供全方位服務，CTI論壇幾乎見證了中國呼叫中心這個行業(yè)的成長以及上述這群人的成長！
新年伊始，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生在回顧CTI論壇13年的發(fā)展歷程時指出：“CTI論壇不僅僅是冷冰冰的技術資訊平臺，更將是充滿朝氣的行業(yè)交流樂園！”
上圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
互聯(lián)網(wǎng)的方式 媒體的思路
有人問，呼叫中心這么小的行業(yè)，怎么這么多家第三方機構？CTI論壇的精髓是什么？
秦克旋說：2000年，中國的呼叫中心剛剛起步，CTI論壇順應互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，定位于專業(yè)技術領域，致力于打造第三方宣傳平臺。當時CTI技術主要有兩大應用領域，一是呼叫中心，二是電信增值。當然，電信增值業(yè)務曾經(jīng)有過一段時間的爆發(fā)期，后因為政策及監(jiān)管等因素，電信增值業(yè)務的發(fā)展受到了限制，但呼叫中心卻得到了飛速發(fā)展。
呼叫中心是細分的行業(yè)，圈子并不大，產(chǎn)值并不高，但呼叫中心影響的人群卻滲透到各行各業(yè)，影響到社會的方方面面以及數(shù)以千萬計的人群，因為它為千千萬萬的消費者提供終端服務體驗。
CTI論壇作為關注呼叫中心行業(yè)最久、信息最全面的專業(yè)媒體，這么多年屹立不倒，因為這個行業(yè)有著強大的生命力，行業(yè)存在，CTI論壇就會存在，如果說哪一天CTI論壇不存在了，可能這個行業(yè)整體就衰落了。
所以說，CTI論壇是一個有著鮮明的媒體特征、專注于呼叫中心等行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，可以說是獨立無二的。用互聯(lián)網(wǎng)的方式、媒體的思路服務呼叫中心以及由其影響到的人群。
CTI論壇本身就是品牌
有人說，CTI技術似乎很偏狹，論壇好象也不是媒體？
秦克旋認為：CTI技術從80年代引進到中國，當時的意義只是單純的計算機及電話集成技術，隨著技術發(fā)展，CTI技術的內涵擴展至計算機網(wǎng)絡與通信的集成技術，這是現(xiàn)在人們普遍認為的CTI技術的真正涵義。
隨著互聯(lián)網(wǎng)及通信技術的繼續(xù)發(fā)展，尤其是1993年Internet商用之后，IP技術突飛猛進，CTI的涵義被扁平化，人們很少再去提及。人們不提，并不是CTI消失了，而是計算機技術、通信技術、IP技術融合在了一個更大的技術框架下了。
所以，CTI論壇本身是一個品牌，立足于呼叫中心、企業(yè)通信、融合通信等領域，與ICT的發(fā)展與時俱進。
打造呼叫中心的“人民網(wǎng)”
CTI論壇的主要服務內容是什么？
秦克旋說：CTI論壇期望打造一個呼叫中心行業(yè)影響力最大的交流平臺，所以我們會充分利用線上及線下的資源優(yōu)勢，為廣大用戶服務。
通過線上企業(yè)專欄，向客戶進行企業(yè)、產(chǎn)品及案例展示；通過線上電子商城，為廣大企業(yè)和個人購買相關產(chǎn)品和獲取相關產(chǎn)品資訊提供一個功能強大，專業(yè)性強的電子商務供銷平臺；通過線上高端訪談，展示企業(yè)形象、經(jīng)營理念、客戶服務等；通過微博營銷，向粉絲傳播行業(yè)動態(tài)等；
通過線下活動，如通過會展、培訓、咨詢，為行業(yè)搭建起真實的溝通平臺。
CTI論壇有著極強的資源優(yōu)勢，也有著強大的專家團隊，但CTI論壇并不致力于扮演專家的角色，我們不做“麥肯錫”似的專家，更傾向于打造呼叫中心行業(yè)的“人民網(wǎng)”。
從媒體的角度來看呼叫中心趨勢
秦克旋認為，CTI論壇作為關注呼叫中心的專業(yè)媒體，作為第三方來討論呼叫中心的發(fā)展趨勢其實更為客觀，可以從三個方面來看：
一是技術趨勢。呼叫中心自身不是技術，而是技術的集大成應用之地，是技術應用的受益者。不可否定的是，云計算技術的發(fā)展，尤其是云計算特有的大數(shù)據(jù)、快速存儲、海量信息的處理技術、分布式技術與移動特性相結合，這將帶給呼叫中心終端用戶“驚艷”的服務，很“炫”的體驗。
二是市場發(fā)展趨勢。中國已成為全球第二大經(jīng)濟體，但與同等的經(jīng)濟體美國和歐洲在呼叫中心的服務上還有著較大的差距，呼叫中心目前的從業(yè)人員也才百萬左右，與北美和歐洲的各兩三百萬有著明顯的差距。但中國社會對服務的需求，將使這種差距變小，多年之后從業(yè)人員也將達到兩三百萬人左右；
三是呼叫中心的建設運營趨勢。以前呼叫中心的建設大多是一個項目一個項目的“單賣”的形態(tài)，隨著基于云計算的托管式呼叫中心服務形態(tài)的興起，以運營商參與的租賃形式將會有很大的發(fā)展空間，但并不會“一統(tǒng)江湖”，它也無法完全取代自建形態(tài)的呼叫中心。我們預估，租賃形式將占據(jù)呼叫中心總體規(guī)模的20%~40%，并同時推動呼叫中心總體規(guī)模的發(fā)展。隨著這種租賃模式的興起，呼叫中心的運營管理將迎來變革和挑戰(zhàn)。
秦克旋寄語：
在即將到來的爆竹聲中，我們將迎來2013年春節(jié)。在此新年佳節(jié)之際，向一貫關心、支持CTI論壇發(fā)展的各界朋友致以新年的祝福！對大家對我們的支持表示誠摯的感謝!
2012年，CTI論壇得到了穩(wěn)步的發(fā)展。2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會取得了圓滿成功，中國最佳呼叫中心評選在社會中得到了良好的社會效益，這一年，我們更迎來了CTI論壇的全新改版。這些成績的取得，都離不開各位朋友的建議、幫助與支持。
當然前進的路上還有不少困難，我們的工作也存在很多缺點，我們將一如繼往的以誠信、專業(yè)、服務、創(chuàng)新的服務理念與您共同成長。
當新一年的陽光開始普照大地的時候，我們又將開始新的征程。我們要以堅定的信心，堅強的毅力，不屈的精神，來完成我們的夢想。
