太平人壽擁有80多年品牌歷史，1956年移師海外專營壽險業(yè)務，曾是中國實力最強、規(guī)模最大、市場份額最多的保險企業(yè)之一，也是現(xiàn)今中國保險市場上經(jīng)營時間較長和品牌歷史悠久的中資保險公司。

　　2001年11月，中國保險(控股)有限公司(2009年6月更名為“中國太平保險集團公司”，簡稱 “中國太平”;2012年被列入中央管理單位)以“太平人壽”名義，全面恢復經(jīng)營國內(nèi)人身保險業(yè)務。復業(yè)后的“太平人壽”是我國知名的全國性壽險公司，總部設(shè)在上海。

　　太平人壽多元行銷業(yè)務渠道在2012年邁進了全新的發(fā)展階段，公司電子商務全面納入太平電子商務有限公司進行統(tǒng)一運作，此舉也是集團“一個太平，一個客戶”綜合經(jīng)營模式在實踐中落實的直接體現(xiàn)。

　　據(jù)太平人壽山東電銷中心總經(jīng)理馬書旺介紹，目前該中心內(nèi)勤管理人員21人，外勤銷售人員436人。2013年，山東中心計劃建成1000人坐席電銷呼叫中心，成為太平系統(tǒng)內(nèi)和山東省內(nèi)最大的壽險電銷呼叫中心之一。山東電銷中心在過去的3年中做出了不菲的業(yè)績，2010年，邊籌備邊發(fā)展的太平人壽山東電銷中心首年保費200萬元，2011年該中心正式設(shè)立后，年收入保費600元，2012年突增到1700多萬元。

　　馬書旺對即將建成的華東電銷中心信心百倍，他表示，電話銷售保險在國外已經(jīng)非常成熟，自美國信諾將電話營銷模式引入保險行業(yè)后，電話營銷作為對傳統(tǒng)保險營銷方式的創(chuàng)新性補充，在歐美市場得到迅速發(fā)展。

　　2002年開始，以多家具有外資背景的保險企業(yè)在國內(nèi)將電話營銷應用于保險行業(yè)為起點，保險電話營銷模式也開始引入到國內(nèi)。這一模式在今日已逐步被國內(nèi)很多壽險公司借鑒并開展業(yè)務，雖然其銷售規(guī)模距離發(fā)達國家業(yè)務達成以及理想狀態(tài)還存在差距，但由于電話營銷的壽險產(chǎn)品具有銷售便捷、成本低廉等特點，不可否認其已成為中國壽險行業(yè)多元化銷售的一個重要支撐點。

　　太平人壽山東電銷中心也將乘著國際化大趨勢的東風，伴隨著“大而強，富而美”的新山東穩(wěn)步茁壯成長。穩(wěn)步發(fā)展的太平人壽山東電銷中心，將愛心灑遍齊魯大地，馬書旺表示，該中心已多次參與分公司在濟南平陰縣李溝鎮(zhèn)小學建立“太平手拉手愛心書屋”，向濱州、淄博慈善機構(gòu)多次捐贈等活動，他將會帶領(lǐng)該中心盡最大努力感謝家鄉(xiāng)父老，回饋社會。

　　目前，不少人對保險電話營銷不太了解，甚至部分人對此有抵觸情緒，聽完太平人壽山東電銷中心總經(jīng)理馬書旺的介紹后，或許您對太平人壽和太平人壽山東電銷中心要重新認識了，或許您會毫不猶豫地讓太平人壽為自己提供一份人身保障。

　　馬書旺說，所謂電話營銷，是指壽險公司通過自建或使用合作機構(gòu)的電話呼叫中心，以壽險公司或合作機構(gòu)的名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過電話方式介紹和銷售壽險、健康險、意外險等保險產(chǎn)品，獲得客戶對產(chǎn)品的直接反應，并以此擴大客戶群體、提高客戶滿意度、維護客戶關(guān)系。電話營銷主要依靠電話并借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、郵寄、遞送等輔助方式實現(xiàn)。

　　太平人壽山東電銷中心在短短三年內(nèi)，為什么能取得三年保費連翻三番的好成績，為什么太平人壽的保險險種如此深受客戶喜愛？馬書旺向我們道出了其中的秘密。

　　一是對于客戶來說，借助電話投保可以大大節(jié)省時間、方便快捷。同時太平人壽電銷產(chǎn)品相比傳統(tǒng)銷售渠道產(chǎn)品擁有一定的費率優(yōu)勢，為客戶省錢。

　　二是電話銷售產(chǎn)品主要為保障性產(chǎn)品，回歸保險本質(zhì)。電話營銷的產(chǎn)品基本上全部為純保障型產(chǎn)品，關(guān)注于客戶對于保險產(chǎn)品最根本的需求保障，產(chǎn)品線涵蓋了壽險、意外險、健康險等。同時，電話營銷產(chǎn)品普遍具有產(chǎn)品形態(tài)簡單，客戶易于理解等特點，真正做到讓客戶聽得明白，買得放心。

　　三是電話營銷過程具有標準化和可控性。在產(chǎn)品銷售方面，電話營銷可以做到全程監(jiān)控，所有的銷售電話均有錄音存檔記錄，存檔時間為錄音生成到保單到期之后兩年時間。業(yè)務團隊的每一件線上成交件錄音都由專人進行監(jiān)聽，復核當日提交的投保單，并且每天確保一定量的未成交件的監(jiān)聽，以確保整個業(yè)務銷售品質(zhì)。銷售品質(zhì)管理：根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和總公司的要求，制定、完善并落實分公司的電銷質(zhì)檢標準，確保整個銷售流程的合理性及合規(guī)性。

　　電話銷售有別于傳統(tǒng)壽險銷售模式，銷售人員的整個工作過程全部處于標準化的現(xiàn)場管理模式之下，每一名呼叫中心銷售坐席每一天不同時間段的各項工作內(nèi)容和標準均有規(guī)可依。充分保證所有銷售坐席在和客戶溝通的過程中，讓客戶對態(tài)度滿意，對銷售過程滿意。

　　針對電銷坐席人員的培訓，太平人壽山東電銷中心充分遵循了行業(yè)監(jiān)管和總公司的相關(guān)規(guī)定，保證每一名坐席都能接受包括職業(yè)操守、從業(yè)道德、行業(yè)資訊、技能技巧等培訓，讓客戶體驗到太平人壽員工為客戶負責的素質(zhì)和專業(yè)性。