上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司客戶關系管理事業(yè)部總經(jīng)理 王越
 
　　作為國內(nèi)領先的互動娛樂媒體平臺，盛大網(wǎng)絡一貫重視客戶服務工作，不斷創(chuàng)新服務模式，如今更是將觸角延伸到了移動終端領域，推出了行業(yè)內(nèi)首款手機應用領域?qū)ｍ椏蛻舴�務產(chǎn)品——盛大客服手機版，從而解決了客戶在移動終端上遇到問題后只能求助于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的難題。
 
　　產(chǎn)品自推出以后，憑借其方便、快捷的服務理念，獲得了盛大用戶的一致好評。由專業(yè)客服團隊悉心打造的用戶個人專屬客服小秘書，提供“問答→處理→追蹤→再服務”的一站式服務體驗，平均每月向用戶提供30余萬次的服務，成為了盛大與用戶之間最緊密的橋梁。

一、服務至上，不斷探索創(chuàng)新服務模式
 
　　在新經(jīng)濟時代，企業(yè)的客戶聯(lián)絡中心從單一的服務中心，加速向多功能、多渠道的服務+營銷中心轉(zhuǎn)變。盛大亦是沒有墨守陳規(guī)，與時俱進地探索滿足當前形勢下客戶服務需求的新模式。
 
　　隨著盛大在移動互聯(lián)網(wǎng)領域的不斷拓展，盛大客服手機版于2011年7月在安卓平臺上率先推出。盛大客服手機版以優(yōu)質(zhì)的在線客戶服務體系為基礎，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，采用商戶調(diào)用的方式，在線為產(chǎn)品用戶解決問題。其核心功能包括了在線客服、電話客服、事件查詢等各種服務功能，并且用戶還可以隨時對自己的賬號進行保護，屏蔽、解屏一鍵搞定。
 
　　目前盛大旗下的youni短信、盛大安全、盛付通和《悍將傳世手機版》等幾款應用均已接入該平臺。用戶無需登錄即可直接使用。
 
二、客戶為先，努力打造一站式服務體驗
 
　　盛大客服是中國互聯(lián)網(wǎng)最早的客戶服務中心，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有著較高的知名度，多年來屢獲殊榮，并于2012年6月成為全國首家也是唯一一家榮獲CCCS（客戶聯(lián)絡中心標準體系）五星認證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。盛大一直信奉提供高品質(zhì)的客戶體驗是贏得客戶的關鍵所在，因此，在客戶服務方面，盛大追求精益求精。
 
　　由盛大CRM呼叫中心、服務產(chǎn)品線及多年的服務運營經(jīng)驗構筑起的一張強而有力的客戶服務網(wǎng)絡，為盛大娛樂平臺的用戶們帶來了良好的客戶服務體驗。最新升級的盛大客服手機版3.0根據(jù)用戶在手機上的使用習慣，將客服流程化繁為簡。新版本中，每一位盛大用戶都將獲得自己的專屬客服秘書 “彩虹小O”，為用戶帶來嶄新的一站式移動客服體驗：
 
　　貼心小秘書服務打造“問答→處理→追蹤→再服務”的一站式服務體驗
 
　　更多服務功能保障增加更多安全、查詢功能，使用手機即可解決所有問題
 

　　憑借“彩虹小O” 豐富的專業(yè)知識，圖文并茂的生動解答，7*24小時全年無休的悉心守候，從咨詢訊息，到賬號保護，無論何時何地，只要擁有手機，“彩虹小O”都將成為盛大用戶的專屬客服小秘書，提供貼心服務。
 
　　據(jù)相關調(diào)查研究表明，手機上網(wǎng)用戶數(shù)量在未來兩年內(nèi)將有望超過PC用戶，手機將成為未來互聯(lián)網(wǎng)的中心。因此，盛大客服手機版的推出無疑具有劃時代意義，它的誕生不但解決了盛大客服中心在移動互聯(lián)網(wǎng)領域的服務拓展需求，而且還形成了專注于為移動手機應用商提供的手機應用客戶服務解決方案。在未來，盛大客服手機版將會覆蓋更多手機操作系統(tǒng)，接入更多的應用，為用戶提供更多貼心、方便的客戶服務功能。