• 王厚東專欄

　　坐席面試的四個(gè)必備問題：①測試問題解決能力：舉例說明當(dāng)客戶提出一個(gè)特別復(fù)雜的問題時(shí)，你是如何處理的？結(jié)果怎樣？②測試主動(dòng)服務(wù)意識(shí)：舉例說明能夠主動(dòng)為客戶著想，多做一點(diǎn)的經(jīng)歷？能具體描述一下當(dāng)時(shí)具體的情形及你的做法嗎？客戶的感覺如何？③測試靈活變通能力：舉例說明當(dāng)客戶的需求無法按照常規(guī)流程和規(guī)定獲得滿足的時(shí)候你是如何做的？客戶的感覺如何？你的上級(jí)是如何看待你的做法的？當(dāng)?shù)貌坏缴霞?jí)支持的時(shí)候，你的態(tài)度是什么？④測試壓力應(yīng)對(duì)能力：有沒有遇到過不理智或憤怒的客戶的情況？你是如何處理的？結(jié)果怎樣？