CTI論壇（ctiforum）7月22消息（記者 楊毅）：將WebRTC用于語音和面對面互動，讓您的業(yè)務和服務產品脫穎而出將互聯網視頻作為通信渠道，構建與眾不同的互聯網平臺，并讓客戶的Web體驗非常順暢。第三方語音和視頻工具可能添加復雜性，從而加劇客戶的挫折感 - 導致滿意度下滑和潛在業(yè)務損失。隨著WebRTC（網頁實時通信）標準的出現，現在已可在支持HTML5的瀏覽器中直接應用輕型語音和視頻服務。無需客戶安裝額外的軟件或插件。

　　WebRTC發(fā)起的呼叫與普通的IP/SIP（會話發(fā)起協(xié)議）的語音和視頻呼叫相同，無需專業(yè)的用戶界面、控制或流程。Genesys WebRTC服務還利用了行業(yè)領先的軟件路由和跨渠道聯絡基礎設施，有助于降低聯絡中心擁有成本。由于減少了專用電話的需求，Genesys WebRTC服務內額外的靈活性水平可改進供應和管理座席的方式。

　　您的聯絡中心可以迅速全面支持WebRTC呼叫，只需最少的集成和座席培訓。聯絡公司銷售代表或服務座席對于客戶、合作伙伴和潛在客戶是無縫的，因為他們可以通過瀏覽器直接從貴公司的網站發(fā)起語音或視頻呼叫。

　　Genesys是全球多渠道客戶體驗的聯絡中心解決方案的領導者。Genesys的客戶體驗平臺和解決方案幫助企業(yè)有效地、在跨越所有觸點和渠道，實現客戶交互，奉獻完美的客戶體驗之旅。因此，Genesys能幫助企業(yè)提高客戶忠誠度，增加銷售收入。

　　1990年成立以來，Genesys已成為客戶體驗解決方案的領導者。Genesys發(fā)明了當時世界第一個高擴展的CTI方案，幫助座席關注客戶需求，而非重復回答問題。如今，Genesys專注客戶聯絡和客戶體驗平臺的核心。能夠輕松實現優(yōu)化分配的專利技術，通常被稱為路由，將所有的交互、個案和后臺辦公室任務進行最佳分配，以提供高差異性的客戶體驗并使運營成本降到最低。Genesys客戶體驗平臺的這一能力旨在提供差異性的客戶體驗，從而提升客戶忠誠度、降低客戶流失率、增加收入并減少運營成本。