圍棋人機(jī)大戰(zhàn)是當(dāng)下最受關(guān)注的焦點(diǎn)之一，AlphaGo連勝三局的消息再次點(diǎn)燃市場對人工智能（AI）的空前熱情。盡管將人工智能用于企業(yè)還存在很多障礙，但不少領(lǐng)域其實(shí)已被“入侵”。

　　人工智能聽起來很玄乎，其實(shí)拆解開來看主要是三個(gè)要素：計(jì)算能力、算法、數(shù)據(jù)。人工智能最先應(yīng)用的領(lǐng)域是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身，最早的人工智能產(chǎn)品是搜索引擎。互聯(lián)網(wǎng)剛起來時(shí)，最不缺的就是文本數(shù)據(jù)，所以搜索引擎會最先起來；智能手機(jī)出現(xiàn)后，圖像數(shù)據(jù)也不缺了，人臉識別也有了足夠的數(shù)據(jù)樣本；金融、電商行業(yè)也屬于數(shù)據(jù)密集型行業(yè)，也是適合人工智能進(jìn)入的。

　　知名電商平臺均已在其網(wǎng)站上部署了智能客服機(jī)器人，可以為客戶提供7×24小時(shí)的精準(zhǔn)智能應(yīng)答，提高用戶在售前及售后的體驗(yàn)。

　　人工智能相關(guān)技術(shù)仍在不斷發(fā)展與完善，因此短時(shí)間內(nèi)智能客服與傳統(tǒng)客服人員并存的局面不會改變。智能客服可以極大地減輕企業(yè)成本，人工客服可以解決一些疑難問題。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)的日益成熟，或許在不遠(yuǎn)的將來，人工智能終將取代傳統(tǒng)電商客服人員。

　　人工智能不僅能幫助用戶體驗(yàn)得到大幅改善，更進(jìn)一步，它能把電商平臺徹底進(jìn)行場景化的改進(jìn)，比如，利用3D模擬技術(shù)，用戶購買衣服就會有體型的勾勒，用戶購買家具就會有房子戶型的勾勒，在此基礎(chǔ)上模擬出真實(shí)的場景，幫助用戶更精準(zhǔn)的選擇商品。又或者采用視頻電商的形式，將商家的店鋪情況如商品材質(zhì)、大小、款式設(shè)計(jì)、應(yīng)用場景進(jìn)行現(xiàn)場模擬等等，從二維視覺到三維體驗(yàn)，達(dá)成一個(gè)質(zhì)的跨越。只有這樣，電商布局的視頻電商、智能電商、體驗(yàn)電商才能真正落到實(shí)處。

　　VR對電商也有著不小的影響——只要你戴上眼鏡，就可以體驗(yàn)店內(nèi)購買的感覺了。這樣一來，一直被詬病“零體驗(yàn)”的電商將一雪前恥。對于商家來說，這方面的技術(shù)則可以大幅度減少店鋪跳失率和跳出率。當(dāng)消費(fèi)者戴上眼鏡，進(jìn)入虛擬門店，通過擺動(dòng)頭部，操縱桿來模擬雙手，就可以在虛擬的零售店四處走動(dòng)，挑選掛在架子上的衣服、鞋帽等商品。而且，AR技術(shù)將現(xiàn)實(shí)和虛擬結(jié)合的體驗(yàn)的特性，使得消費(fèi)者不用換衣服，就可以在“虛擬試衣間”看到穿上新衣服后的效果。

　　這不是幻想。已經(jīng)有公司做出嘗試。去年，手機(jī)淘寶和天貓推出的“魔搭”試衣間，由130多個(gè)品牌為“魔搭”商品池提供了近萬款商品，用戶可以盡情享受虛擬試穿。

　　在電子商務(wù)平臺應(yīng)用實(shí)踐中，如何根據(jù)用戶的意圖、興趣和特點(diǎn)自適應(yīng)地和智能化地從現(xiàn)有的客戶信息、商品庫存信息等大量數(shù)據(jù)信息中對信息進(jìn)行相關(guān)性排列，調(diào)整匹配機(jī)制，以獲得用戶滿意的檢索輸出，成為電子商務(wù)今后應(yīng)用所面臨的一個(gè)技術(shù)問題。

　　而通過人工智能，可以發(fā)掘用戶潛在的消費(fèi)意愿和需求，幫助用戶找到最想要的東西。大數(shù)據(jù)可以挖掘消費(fèi)者內(nèi)心真正的需求，人工智能可能將會比人更了解人。

　　電商的效率提升主要是在信息和交易層面，一旦到了實(shí)實(shí)在在的倉儲物流，真真切切的涉及到了人力操作，人的局限就出來了，而人工智能是可以進(jìn)一步提升電商倉儲和物流效率的。

　　在剛剛過去的新年假期，正是憑借著1萬5千臺機(jī)器人搬運(yùn)工，亞馬遜完成了所有的訂單。

　　未來難以捉摸，人工智能會很快進(jìn)入我們生活的方方面面，而不僅僅是電商。這一刻的到來不過是十幾年乃至二十幾年的光景。對我們這樣的普通大眾，真是無法想象之快——仿佛我們剛從時(shí)光機(jī)器里走出來。