今天我們處在一個(gè)技術(shù)挑戰(zhàn)、回報(bào)加速的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正以改變一切的力量，在全球范圍掀起一場(chǎng)影響人類所有層面的深刻變革。過去的互聯(lián)網(wǎng)也一直是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，B2B企業(yè)大都皆在守勢(shì)，但是未來引發(fā)變革的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，只有產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合才能提高社會(huì)資源的合理配置，產(chǎn)生更大的社會(huì)效益。恰恰成熟企業(yè)擁有產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、懂得產(chǎn)業(yè)，因而勢(shì)將成為主導(dǎo)接下來這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)變革的主力。
什么樣的企業(yè)能夠成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)走向成熟的引擎?在一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的開放市場(chǎng)，依靠市場(chǎng)壁壘、憑借單純的產(chǎn)品技術(shù)或是價(jià)格等手段來打造競(jìng)爭(zhēng)力顯然已經(jīng)落伍，有效的服務(wù)才是企業(yè)與用戶對(duì)接的關(guān)鍵點(diǎn)。所有偏離于用戶需求的努力都是徒勞，只有找準(zhǔn)用戶的核心需求，并為其提供恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，力出一孔，不斷強(qiáng)化服務(wù)的有效、合理，才是企業(yè)能夠引領(lǐng)行業(yè)的根本。
以電話會(huì)議市場(chǎng)為例，有數(shù)據(jù)顯示，在這樣一個(gè)對(duì)于局端及通訊網(wǎng)絡(luò)有著高度依賴性的市場(chǎng)，也并非完全由電信運(yùn)營公司獨(dú)享，占據(jù)市場(chǎng)份額最大的三家公司除中國電信和中國聯(lián)通之外，出乎多數(shù)人預(yù)料，位列第二的會(huì)暢通訊卻并不是一家傳統(tǒng)電信運(yùn)營商。是什么決定了電話會(huì)議這一細(xì)分領(lǐng)域的行業(yè)格局?根本原因只有兩點(diǎn)，剝繭抽絲的眼光和切實(shí)有效的服務(wù)。
曾幾何時(shí)，在國內(nèi)的多方通信領(lǐng)域，三大運(yùn)營商占據(jù)著主導(dǎo)地位。盡管三大運(yùn)營商實(shí)力強(qiáng)勁，但卻因?yàn)閷?duì)多方通信服務(wù)質(zhì)量的忽視而注定在面對(duì)客戶愈發(fā)多樣、復(fù)雜的要求時(shí)難有作為。會(huì)暢通訊敏銳地洞察到了其中的機(jī)遇，在2006年時(shí)，正式進(jìn)入多方通信領(lǐng)域，通過對(duì)客戶需求的認(rèn)真分析，結(jié)合自身對(duì)多方通信的理解，滿足每個(gè)客戶在通信方面的要求。
目前，會(huì)暢通訊的客戶覆蓋了70%的世界500強(qiáng)中國區(qū)企業(yè)和亞太區(qū)25000多個(gè)組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)，能夠在全球超過130個(gè)國家和地區(qū)提供通信服務(wù)，每天有近4000場(chǎng)會(huì)議是在會(huì)暢通訊的平臺(tái)上召開的。會(huì)暢用行動(dòng)實(shí)踐著“為客戶全球服務(wù)，服務(wù)于全球客戶”的承諾。
會(huì)暢通訊CEO 黃元庚
服務(wù) 服務(wù) 服務(wù)
“服務(wù)”是會(huì)暢通訊CEO黃元庚在接受采訪時(shí)提到得最多的一個(gè)詞。會(huì)暢通訊在行業(yè)內(nèi)率先提出多方通信3.0概念，在此以前，多方通信服務(wù)商主要向客戶提供通信所需的硬件產(chǎn)品或基于此的多方通信解決方案。“中國的IT企業(yè)活得很艱難，就是賣產(chǎn)品，賣功能，你賣的東西跟客戶需求的東西始終有一個(gè)差距。”黃元庚一語道出了舊有模式存在的問題。
多方通信3.0的提出為多方通信服務(wù)商提供了一種新思路。由于，這種模式能夠切實(shí)滿足客戶的需求，已經(jīng)成為了國內(nèi)多方通信服務(wù)商的主流商業(yè)模式。
黃元庚強(qiáng)調(diào)，“會(huì)暢通訊在2012年提出多方通信3.0的關(guān)鍵是“服務(wù)”，核心是以客戶為中心，會(huì)暢通訊會(huì)根據(jù)每個(gè)企業(yè)和部門的不同情況，定制有針對(duì)性的服務(wù)，并展開培訓(xùn)，滿足企業(yè)客戶的通信需求。具體而言，在多方通信3.0的概念里，通信服務(wù)提供商要面對(duì)的不僅是企業(yè)級(jí)客戶的IT部門，還包其它職能部門，而企業(yè)內(nèi)全面推行多方通信3.0，則需要一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的時(shí)間，通常情況下，會(huì)先在一個(gè)部門做試點(diǎn)，再進(jìn)行推廣，整個(gè)過程可能要經(jīng)過兩三年的時(shí)間。但這確實(shí)能夠解決企業(yè)在通信方面的所面臨的困擾，從而解決各部門在通信方面的痛點(diǎn)，提升公司業(yè)績(jī)。
在談到整個(gè)多方通信領(lǐng)域的現(xiàn)狀和趨勢(shì)時(shí)，黃元庚表示：“BAT都在看怎么進(jìn)，阿里、騰訊都會(huì)進(jìn)來，YY也在進(jìn)來，現(xiàn)在大門打開了，大家往里進(jìn)是趨勢(shì)。然而，通過差異化的服務(wù)，仍然可以避免與BAT的正面沖突，從而獲得良好的發(fā)展空間。事實(shí)上，BAT主要精力在標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品上，但對(duì)一些企業(yè)來講，這些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品并不能滿足需要，必須要有有針對(duì)性的服務(wù)。因此，只要會(huì)暢通訊專注于為企業(yè)提供高價(jià)值、個(gè)性化的服務(wù)。”BAT并不會(huì)成為會(huì)暢的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
云計(jì)算是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域近年來出現(xiàn)的一種新技術(shù)，并逐漸開始影響其他領(lǐng)域。不少企業(yè)都在尋求使用該技術(shù)，以獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，黃元庚并沒有表現(xiàn)出擔(dān)憂，“因?yàn)槲覀儽旧砭褪窃谠贫说模褪俏覀兊姆⻊?wù)。”云技術(shù)的使用讓企業(yè)不用再采購大量的設(shè)備，隨用隨有，無縫拓展，費(fèi)用低廉，讓云服務(wù)逐漸成為多方通信服務(wù)的主流方式。為企業(yè)提供良好的服務(wù)，自身就要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，因?yàn)椋锌蛻舳荚敢庹驹诰奕说募绨蛏希@樣才能走得更遠(yuǎn)。
深耕國內(nèi)，放眼全球
在被問到會(huì)暢通訊未來是否有計(jì)劃走出國門時(shí)，黃元庚笑談到“服務(wù)中國都忙不過來了。”根據(jù)第三方數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)的研究顯示，在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中多方通信的覆蓋率達(dá)到了70%，而國內(nèi)僅有10%左右。這意味著國內(nèi)市場(chǎng)有著更多的機(jī)會(huì)，深耕國內(nèi)市場(chǎng)仍是今后會(huì)暢通訊的基本戰(zhàn)略。
站得高才能看得遠(yuǎn)，沒有一個(gè)全球性的格局是無法適應(yīng)這個(gè)全球化的時(shí)代的。“越是全球化的價(jià)值越大，越是本地化價(jià)值越不大”。正是在這樣一種理念的指引下，盡管會(huì)暢通訊立足于國內(nèi)市場(chǎng)，但卻有著全球的視野。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)4.0時(shí)代，要求國內(nèi)企業(yè)要具有更廣泛的全球化的視野，為了更好地為全球客戶提供服務(wù)，根植于國內(nèi)的會(huì)暢通訊率先開展與國際一流企業(yè)的合作步伐，建立了自己的國際“云服務(wù)“生態(tài)圈。從2006年創(chuàng)建之初，就陸續(xù)與InterCall、思科、華為、微軟、中國電信、中國聯(lián)通等達(dá)成重要合作伙伴關(guān)系，在與這些企業(yè)合作的過程中，不但能加深對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)的理解，把握時(shí)代、行業(yè)的最前沿，借助伙伴的力量更可以將服務(wù)鋪向全球。從而幫助國內(nèi)企業(yè)走出國門，走向世界。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來?洞悉問題最終本質(zhì)的洞察力；化繁為簡(jiǎn)、解決用戶關(guān)鍵需求的行動(dòng)力。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程中，也只有具備這種能力的企業(yè)才能看的寬，走的遠(yuǎn)。
