WebRTC可以成為企業(yè)業(yè)務通信未來的重要組成部分，但它是更廣泛戰(zhàn)略的一部分。與許多新技術一樣，WebRTC也受到了大肆宣傳和失望的關注。為了獲得真正的潛力，請確保您理解WebRTC真正的意義。

　　WebRTC是一個公認的框架，用于在不需要插件的情況下在Web瀏覽器中管理實時通信流。最初是谷歌的一個項目，它的目標是在萬維網聯盟和互聯網工程專題小組的標準過程中進行改進。盡管在瀏覽器實現中存在一些令人討厭的差異，但它仍然是可行且可擴展的技術。

　　WebRTC意味著我們可以編寫HTML和JavaScript控件來管理嵌入的媒體流，這是同一個對象模型Web應用程序用來操作圖像和文本的一部分。換句話說，它將電話、視頻和屏幕共享集成在一個水平上，與在學校項目中使用的技能相結合。

　　在瀏覽器中嵌入實時通信是一件很重要的事情，尤其是對于那些不想強迫用戶下載插件的消費者應用程序。對于那些不允許用戶下載任何軟件的企業(yè)來說也是如此，他們希望最小化桌面應用程序的數量。

　　WebRTC很重要，但請注意，它是一種用戶界面技術，只是一種用戶界面技術。我提醒你這個事實，因為它經常被點對點應用程序的擴散所掩蓋，這些應用程序允許用戶互相交談或視頻會議，瀏覽器的瀏覽器。你可能會說，這些應用程序正在"繞過了中間商"，讓這聽起來像是一件好事。但是，在這個過程中，他們也繞過了增加可靠性的網絡基礎設施，使用PSTN和靈活性來完成通信請求的能力。

　　在我的職業(yè)生涯中，我花了很多時間來優(yōu)化網絡上的實時通信，我可以告訴你，這不是一個微不足道的區(qū)別。首先，這意味著你要在針對多媒體數據優(yōu)化的基礎設施上進行路由，而不是信任你可以使用的相同的隨機路徑來下載一個GIF動畫。如果您需要滿足在任何地方、任何時間、任何設備上提供全球訪問的業(yè)務目標，那么后一種場景是不可接受的。

　　不要誤解我：作為一個用戶界面技術，WebRTC是一個突破。我只是想強調，最好的WebRTC應用程序將包含我們所學到的關于交付可靠的企業(yè)語音和視頻的所有知識。我們想要連接到企業(yè)通信語音和視頻基礎設施，而不是繞過它。

　　作為一個很重要的例子，我看到的一個更有趣的應用，就是利用WebRTC的優(yōu)勢，就是嵌入在網頁廣告中的點擊呼叫。

　　考慮一下這在一家房地產中介公司是如何運作的，比如一家房地產中介公司，該機構希望為潛在買家提供一種宣傳性的房產。這種類型的早期點對點應用程序要求調用者在WebRTC瀏覽器前面進行應答--這可能是呼叫中心的一個略可接受的解決方案，但對于一個具有分布式工作人員的組織來說不是這樣。如果一個云業(yè)務電話系統(tǒng)像其他公司一樣對待WebRTC的電話，它就能把電話打到一個隊列里，在那里它將會打電話給多個房地產經紀人的電話和移動電話，直到其中一個接一個。

　　這是一個面向消費者的示例，但是WebRTC同樣適用于將業(yè)務應用程序插入到銷售、營銷或任何業(yè)務應用程序中，而實時連接將是非常有用的。

　　多年來，Windows和mac的軟電話應用程序一直是臺式手機的替代品或伙伴。在應用中，由點擊呼叫窗口小部件觸發(fā)的自動撥號是該軟件的主要好處。使用WebRTC，我們獲得了相同的好處，但可以取消軟件下載。

　　先進的云通信平臺開始將團隊消息和協作結合在一起，使用基于瀏覽器的語音通話、會議、在線會議和語音郵件和傳真管理。你不僅可以在瀏覽器中點擊一下鼠標，還可以把電話打到你的桌面電話或手機上。其他的點擊呼叫實例，比如Salesforce和其他商業(yè)應用程序，不再需要用戶啟動桌面軟件。

　　這一集成意味著，桌面終于趕上了我們在移動電話上已經習慣的東西--一種用于呼叫、消息和應用的用戶體驗。即使是那些喜歡桌面軟件而不是在瀏覽器中做任何事情的用戶，一旦嵌入到桌面客戶端，他們就會開始利用WebRTC。

　　是的，我敢肯定，即使越來越多的人意識到，一款瀏覽器和一款好的耳機真的是他們所需要的，但臺式電話還是會繼續(xù)存在的。即使是最傳統(tǒng)的傳統(tǒng)主義者也會開始意識到，讓電腦為他們撥號，然后把電話打到他們的桌上手機上，或者在他們即將出門的時候，把電話打到他們的手機上。

　　點對點的WebRTC通信也將繼續(xù)受到協作和社交軟件開發(fā)者的歡迎，他們正在尋找一種快速而直接的方式，在他們的應用中演示“調用”，而不需要創(chuàng)建一個完整的電話系統(tǒng)。這并沒有什么錯，只要你能理解它的局限性。它在大多數情況下都很好用，一些團隊消息傳遞服務提供商也采用了這種方法，用戶可以通過點擊一個側面的圖片來呼叫同事。這里的提醒是，這讓你只需要調用同一款應用的用戶。

　　隨著WebRTC連接到正確的后端基礎設施，你的瀏覽器不僅可以完全替代你的桌面電話，而且你的電話系統(tǒng)也成為你的商業(yè)應用的一個組成部分，完全可以用JavaScript進行編程。

　　WebRTC言過其實？現在我們已經意識到了它的全部潛力，不，一點也不。