據(jù)介紹，呼叫中心把志愿者招募的相關(guān)問(wèn)題作成知識(shí)庫(kù)，話務(wù)員接到咨詢(xún)電話后，可打開(kāi)知識(shí)庫(kù)，針對(duì)各個(gè)問(wèn)題給予解答。如果話務(wù)員有解答不了的問(wèn)題也無(wú)須緊張，因?yàn)楹艚兄行倪�設(shè)有3個(gè)專(zhuān)家座席，來(lái)自北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組、北京奧運(yùn)會(huì)志愿者部籌備組的官員坐鎮(zhèn)在此，解答話務(wù)員無(wú)法解答的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一些具體疑問(wèn)。

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