2006/12/11

　　據(jù)中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)最新消息，世界頂級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan與中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選組委會(huì)日前達(dá)成全面合作協(xié)議，F(xiàn)rost & Sullivan成為2006-2007中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)指定第三方數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)參評(píng)企業(yè)客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)的測(cè)評(píng)工作。

　　組委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選一貫遵循公正、公開的基本評(píng)選原則，在全國消費(fèi)者短信投票參與評(píng)選的基礎(chǔ)上，在中國首次引進(jìn)國際級(jí)第三方機(jī)構(gòu)全面參與客戶服務(wù)評(píng)選，目的是通過規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的具有國際水準(zhǔn)的評(píng)測(cè)體系真正評(píng)選出最佳客戶服務(wù)企業(yè)，使參評(píng)企業(yè)在國際評(píng)選體系下一決高低，獲得真正意義的客戶服務(wù)至尊大獎(jiǎng)，增加獎(jiǎng)項(xiàng)的含金量，提升中國服務(wù)大獎(jiǎng)在消費(fèi)者心目中的地位及社會(huì)影響力，借以推動(dòng)社會(huì)整體服務(wù)水平的提高。

　　Frost & Sullivan負(fù)責(zé)人高度評(píng)價(jià)了中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，認(rèn)為該評(píng)選既有消費(fèi)者投票參與，又有電話測(cè)評(píng)小組全程電話撥測(cè)，加上評(píng)委實(shí)地測(cè)評(píng)，已經(jīng)具備了完善的評(píng)測(cè)體系，因此評(píng)選活動(dòng)能在中國引起強(qiáng)烈反響，成為中國商界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)評(píng)選。Frost & Sullivan一直關(guān)注中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，此次與組委會(huì)攜手，希望能進(jìn)一步提升評(píng)選活動(dòng)的品牌形象。

　　據(jù)悉，所有2006-2007中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)的獲獎(jiǎng)企業(yè)將被直接推薦參加2007亞太最佳客戶服務(wù)評(píng)選，與來自其它國家的優(yōu)秀企業(yè)同臺(tái)競技，角逐亞太地區(qū)最佳客戶服務(wù)金獎(jiǎng)。

廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)供稿　CTI論壇編輯