據(jù)了解，常州旅游呼叫中心引進(jìn)上海成功的旅游目的地營銷模式，依托常州市已建成的旅游信息中心和旅游咨詢服務(wù)中心，利用一套以宣傳常州、方便游客、提供優(yōu)良服務(wù)為宗旨的旅游熱線服務(wù)系統(tǒng)，推出“旅游特別服務(wù)電話號碼”，通過24小時人工聲訊服務(wù)，提供準(zhǔn)確、及時、齊全的信息，引導(dǎo)和方便游客在常州的各種旅游活動。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是一個惠及旅游消費者、服務(wù)于旅游經(jīng)營主體的公共服務(wù)平臺，是江浙滬三地旅游信息化合作發(fā)展邁出的實質(zhì)性一步，也是常州市旅游信息化建設(shè)的一項重要成果。
　　旅游呼叫中心擁有五大功能：一是為旅游者介紹常州市不斷推出的旅游新產(chǎn)品、新線路、新景點，讓旅游者了解常州；其次，游客可通過自動語音服務(wù)或人工語音服務(wù)，進(jìn)行相關(guān)旅游咨詢，了解常州市旅行社、賓館等旅游企業(yè)、旅游景點、旅游線路、導(dǎo)游服務(wù)、天氣、交通等相關(guān)情況，詢問旅游管理機(jī)構(gòu)職能及具體旅游業(yè)務(wù)的疑難問題，咨詢旅游相關(guān)法規(guī)和旅游者應(yīng)享受的相關(guān)權(quán)益以及告知詳細(xì)情況的查閱方法等；第三，可通過熱線，直接訂購各種旅游產(chǎn)品；第四，按照國際慣例和常州市實際情況，旅游熱線電話將為在常州市范圍內(nèi)發(fā)生的各種重大意外旅游事故提供救援幫助，聯(lián)系公安、醫(yī)療、交通運輸、保險等有關(guān)救援網(wǎng)絡(luò)單位成員，并密切協(xié)作配合，迅速開展游客救援幫助工作；第五，旅游熱線電話還將全面受理旅游者對常州市各類旅游企業(yè)和旅游景點的投訴，同時接受旅游者有關(guān)法律問題咨詢。

常州日報