對(duì)于垃圾短信，中國(guó)移動(dòng)表示將繼續(xù)鼓勵(lì)用戶通過(guò)“10086999”短信平臺(tái)和10086人工服務(wù)等免費(fèi)途徑進(jìn)行垃圾信息舉報(bào)，同時(shí)還將配合有關(guān)部門(mén)對(duì)違規(guī)違法垃圾信息進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截，并設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)崗及時(shí)處理和回復(fù)。
　　對(duì)于增值業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)稱(chēng)將定期評(píng)估SP的誠(chéng)信度和業(yè)務(wù)發(fā)展程度，并通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站予以公布，讓客戶透明放心消費(fèi)。
　　關(guān)于資費(fèi)套餐，中國(guó)移動(dòng)表示，將精簡(jiǎn)套餐種類(lèi)，優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)，方便客戶理解和比較；還將開(kāi)發(fā)資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)工具，在營(yíng)業(yè)廳、熱線、服務(wù)網(wǎng)站和自助服務(wù)終端等提供資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，幫助客戶選擇適合的資費(fèi)。
　　同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)表示將加大網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等電子渠道建設(shè)力度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范電子協(xié)議，向客戶提供更便捷、更安全、更可靠的電子渠道服務(wù)。

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