周麗琴 2008/03/04

　　回?fù)軜I(yè)務(wù)曾是山西省鐵通太原市分公司的一項(xiàng)支柱型業(yè)務(wù)，最高月收入逾百萬(wàn)元，從07年底，該業(yè)務(wù)政策性叫停后，為彌補(bǔ)此項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)停后給公司帶來(lái)的收入銳減，從08年開(kāi)始，分公司發(fā)展本著“要規(guī)模、要效益”原則，在新業(yè)務(wù)拓展發(fā)面四措并舉，取得了較好的效果。

　　一是本著做強(qiáng)規(guī)模性的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的原則，大力營(yíng)銷宣傳多方通信類業(yè)務(wù)，使該業(yè)務(wù)盡快形成規(guī)模，增加收益；二是依托中小政企信息化建設(shè)，加快推廣網(wǎng)際通（pctophone）、4007、IPVPN、網(wǎng)絡(luò)傳真、空中會(huì)議室、星視通等新業(yè)務(wù)；三是以吸引來(lái)話，降低網(wǎng)間結(jié)算支出為目的，大力發(fā)展呼叫中心、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音信息服務(wù)、固話彩鈴等固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)；

　　四是立足鐵路和集團(tuán)大客戶，廣泛合作，形成特色，通過(guò)開(kāi)發(fā)辦公自動(dòng)化,行業(yè)企業(yè)的安全監(jiān)控、主機(jī)托管、商務(wù)總機(jī)、可視會(huì)議等業(yè)務(wù)，增加收入渠道。

　　目前，該分公司多方通信類業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，一、二月份共實(shí)現(xiàn)收入近20萬(wàn)元，中小政企客戶按月均推進(jìn)30余戶，呼叫中心話務(wù)量增幅較去年同期增長(zhǎng)了近一倍，并償試與航空、長(zhǎng)途汽運(yùn)合作，將鐵路客票信息呼叫中心業(yè)務(wù)拓展為集民航、公路、鐵路為一體的交通客票信息呼叫中心。

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