成為跨地域、服務(wù)全面、擁有高客戶滿意度的外包服務(wù)提供商是每家外包公司所追求的目標(biāo)。獨(dú)立市場分析機(jī)構(gòu)Datamonitor在其一份名為“決策矩陣：助你選擇呼叫中心外包商”的報(bào)告中評(píng)出了5家頂尖廠商。
　　Datamonitor的這份報(bào)告從三個(gè)方面詳細(xì)評(píng)估了全球范圍內(nèi)9家呼叫中心外包商，包括客戶滿意度(根據(jù)客戶反饋意見)，服務(wù)與技術(shù)(基于外包商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和所提供的技術(shù))，以及市場影響力(市場知名度和營業(yè)業(yè)績)。經(jīng)過評(píng)審與比較，有5家外包商被選入了第一方陣，他們分別是：Teleperformance, TeleTech, Sitel, EDS和Convergys公司
　　Datamonitor指出，上述5家外包商在市場影響力方面位列前班，他們向客戶提供了可靠的、長期的合作關(guān)系。除此之外，這5家外包商還向多地區(qū)、多語言的客戶提供了涵蓋范圍極廣的技術(shù)和服務(wù)。同時(shí)，他們?cè)诤艚兄行姆��?wù)的多樣化方面也做的非常出色。而在客戶滿意度方面，這些頂尖公司之間依然存在著一些差異，有的公司要明顯強(qiáng)于其它公司。
　　第二方陣：Minacs和Sykes公司
　　Datamonitor將Minacs和Sykes公司列為“可考慮對(duì)象”，潛在客戶在選擇外包商時(shí)可考慮并評(píng)估這兩家公司，看他們能否滿足自身的需求。
　　報(bào)告指出，與位列第一方陣的5家外包商相比，盡管這兩家公司在客戶滿意度方面不相上下，但在市場影響力和某一方面的專業(yè)性卻有一定的差距。
　　第三方陣：ICT Group和Stream公司
　　Datamonitor將ICT Group和Stream公司列為“有待挖掘”。雖然這兩家外包商在呼叫中心外包主業(yè)上表現(xiàn)出色，但由于Stream主要側(cè)重于技術(shù)支持，因此該公司在其它領(lǐng)域取得合約的能力將會(huì)受到影響。至于ICT Group，該公司的市場影響力較低，同時(shí)在語言種類上的選擇也不多，從而制約了他在全球范圍內(nèi)贏取合約的能力。

IT專家網(wǎng)