市12315負(fù)責(zé)人介紹，目前12315可以直接受理英語(yǔ)、德語(yǔ)消費(fèi)者的投訴，而其他語(yǔ)種，則專門(mén)聘請(qǐng)了40多名語(yǔ)言志愿者，收到投訴后，熱線人員會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄，留下消費(fèi)者的聯(lián)系方式，再由相應(yīng)的語(yǔ)言志愿者聯(lián)系這位消費(fèi)者，詳細(xì)了解投訴細(xì)節(jié)。
　　同時(shí)，來(lái)自朝陽(yáng)工商分局的消息，他們利用朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)委300多人的外語(yǔ)志愿者團(tuán)隊(duì)資源，安裝一種“三方會(huì)談設(shè)備”，采用專用電話直播鍵，就直接接通小語(yǔ)種呼叫中心，在第一時(shí)間讓投訴人、12315平臺(tái)接待人員、小語(yǔ)種志愿人員實(shí)現(xiàn)三方即時(shí)通話，實(shí)現(xiàn)小語(yǔ)種投訴舉報(bào)無(wú)障礙。

新京報(bào)