2008/08/01

　　隨著奧林匹克科學(xué)大會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)奧科會(huì)）以及北京奧運(yùn)會(huì)的臨近，入境的外國(guó)友人數(shù)量不斷增加。為此，廣東移動(dòng)成立10086英語(yǔ)熱線(xiàn)服務(wù)保障小組，并設(shè)"英語(yǔ)人工坐席"，為國(guó)外客戶(hù)提供服務(wù)。

　　據(jù)廣東移動(dòng)負(fù)責(zé)人介紹，為方便外國(guó)友人及時(shí)查詢(xún)、辦理各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)廣東公司特安排廣州、深圳等六大客服中心專(zhuān)門(mén)成立了10086熱線(xiàn)英語(yǔ)服務(wù)保障小組，為客戶(hù)提供包括10086奧運(yùn)英語(yǔ)熱線(xiàn)、12580奧運(yùn)頻道在內(nèi)的服務(wù)。

　　同時(shí)，為了保障服務(wù)質(zhì)量，廣東移動(dòng)通過(guò)多重選拔，組織全省50名英文程度優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)代表組成10086"英語(yǔ)人工坐席"，確保在奧科會(huì)期間為全省英語(yǔ)客戶(hù)提供22個(gè)英語(yǔ)人工坐席服務(wù)，保證7×16小時(shí)（7：30－23：30）不間斷的坐席服務(wù)。

　　此外，為了優(yōu)化英語(yǔ)服務(wù)，廣東移動(dòng)將在前期全省上線(xiàn)的10086離線(xiàn)排隊(duì)功能基礎(chǔ)上，增加英文離線(xiàn)排隊(duì)功能，保障10086英語(yǔ)服務(wù)線(xiàn)路暢通，并安排人員開(kāi)展英語(yǔ)IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答）每日測(cè)試，保證英語(yǔ)IVR流程穩(wěn)定。

　　目前，參加奧科會(huì)的各國(guó)代表已經(jīng)開(kāi)始享用該自助服務(wù)。據(jù)悉，2008年奧科會(huì)將于8月1日在廣州白云國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)，與會(huì)代表來(lái)自近70個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

新華網(wǎng)廣東頻道