2008/08/15

　　最近，Batelco宣布，通過與微軟合成功推出了用戶關(guān)懷框架(Customer Care Framework，簡(jiǎn)稱CCF)。 Batelco之所以選擇微軟的的CCF解決方案，主要是在廣泛評(píng)價(jià)自身的商業(yè)需求，并詳細(xì)研究了各種市場(chǎng)現(xiàn)有系統(tǒng)后做出決策的。這一系統(tǒng)的成功推出，是在雙方高層及相關(guān)人員的共同努力下完成的。
　　微軟的CCF系統(tǒng)使Batelco應(yīng)用更加統(tǒng)一化、簡(jiǎn)單化，特別是在使用時(shí)。在處理用戶排隊(duì)和需求時(shí)效率更高。可支持Batelco為用戶提供一級(jí)水平的服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)提供差別于其它競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)，提高用戶忠誠度。
　　新系統(tǒng)的其它優(yōu)點(diǎn)還有：當(dāng)用戶撥打Batelco的196時(shí)，用戶名字將被注冊(cè)，這樣可大大減少處理時(shí)間，減少用戶等等時(shí)間。CCF使運(yùn)營商可直面用戶，可快速、有效地應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的用戶需求，進(jìn)而達(dá)到改善用戶服務(wù)的目的。

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