2009/06/19

　　海天碼頭今天宣布，開通96861001客服專線服務(wù)。客戶撥打“96861001”后，借由“廈門市城市公共服務(wù)呼叫中心平臺”，與海天碼頭的專屬座席實現(xiàn)連線，能夠?qū)崿F(xiàn)自助查詢或接受服務(wù)專員解答，獲得碼頭一對一的各項咨詢與服務(wù)。這在全國港口碼頭中還是首創(chuàng)。

　　客戶服務(wù)專線是通過電話視頻、電子郵件等連接到電腦信息數(shù)據(jù)庫，并由計算機語音自動應(yīng)答設(shè)備或人工座席將用戶需要檢索的信息，通過電話、短信、電子郵件或互聯(lián)網(wǎng)等形式與用戶進行交流，使用戶能夠容易地獲取各種所需的信息。它的業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋信息查詢、座席人工服務(wù)、服務(wù)通知、投訴處理等，使碼頭服務(wù)平臺更加完整，能夠滿足更多不同客戶群的需求，進一步提升廈門港的綜合服務(wù)優(yōu)勢。

　　海天客服專線負責(zé)人 莊春妮：“客戶可以在家里，不需要到碼頭來作業(yè)就可以查到他是否箱子可以放行。它可以一次性的，就是說不出門的話了解到這些信息。避免了要經(jīng)常多跑幾次碼頭的問題。提高了整個作業(yè)效率，方便了客戶，最大的特點就是方便了客戶。”

　　廈門港口協(xié)會副秘書長 葉錦彬：“因為目前生產(chǎn)形勢不容樂觀，這里的客戶可能更關(guān)心他的進口貨物能不能順暢，因為如果是順暢的話，對于他節(jié)省物流成本也是有直接關(guān)系的，所以開通了這個服務(wù)可能能為客戶解決一些具體的問題。”

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