記者在熱線中心的墻上看到11月10日和11日的受話情況，“接聽個(gè)數(shù)378個(gè)，接聽總時(shí)間8小時(shí)20分�！边@是徐晶晶10日接聽電話的情況。

　　王春梅告訴記者，12319熱線中心現(xiàn)在共有76名話務(wù)員，28個(gè)坐席，她們輪流上早7點(diǎn)到晚6點(diǎn)、早8點(diǎn)到晚7點(diǎn)、晚7點(diǎn)到早7點(diǎn)三個(gè)班。供熱以來電話增多，雖然大家正常的工作時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)是11個(gè)小時(shí)了，但很多人也在加班，現(xiàn)在人均工作時(shí)間快12個(gè)小時(shí)了。徐晶晶說，平時(shí)不忙的時(shí)候大家都是下午6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下班，“供熱這幾天打電話咨詢的市民很多，雖然單位沒有要求，但是到點(diǎn)了大家誰也不說走，都很自愿地在加班�！�

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