近日，一項(xiàng)全球調(diào)查表明，電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略決策受到提供透明開(kāi)放的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)的影響。電信運(yùn)營(yíng)商首要業(yè)務(wù)需求是改善網(wǎng)絡(luò)性能以提高客戶滿意度，同時(shí)應(yīng)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用存儲(chǔ)、電視業(yè)務(wù)和IP語(yǔ)音所造成的移動(dòng)數(shù)據(jù)激增問(wèn)題。該項(xiàng)調(diào)查包括了與42個(gè)國(guó)家和地區(qū)中70家通信服務(wù)提供商的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行一對(duì)一訪談，以全面了解電信運(yùn)營(yíng)商在2012年的業(yè)務(wù)需求。
　　諾基亞西門子通信客戶運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)部一位負(fù)責(zé)人表示：“目前，移動(dòng)電信與互聯(lián)網(wǎng)之間的分界線幾乎消失。該項(xiàng)調(diào)查表明，通過(guò)進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時(shí)作為社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用存儲(chǔ)、電視業(yè)務(wù)和IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)的內(nèi)容代理商，電信運(yùn)營(yíng)商在提高客戶滿意度的過(guò)程中逐漸發(fā)現(xiàn)了自身的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
　　半數(shù)以上的受訪者表示，提高客戶滿意度是其在未來(lái)三年內(nèi)最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。隨后的目標(biāo)是進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本。此外，受訪者還認(rèn)識(shí)到了將其企業(yè)從電信和網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)型組織轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的高效IT組織的需求。
　　該項(xiàng)調(diào)查為當(dāng)前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)中立性的爭(zhēng)論提供了重要支持。盡管這一爭(zhēng)論主要集中于與固定寬帶相關(guān)的開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)接入，部署真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也要求電信消費(fèi)者、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和服務(wù)提供商必須考慮網(wǎng)絡(luò)中立性對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的意義。

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