5月17日，天津聯通在本市三家通信運營商中率先推出10010視頻客服服務，體驗時間為5月17日----5月31日。在此期間，天津聯通的本地3G客戶如果通過視頻呼叫10010客服熱線，在等待接通時將可以觀看聯通3G動感視頻廣告片；電話接通后整個通話過程中都可以與10010客服代表進行視頻通話。
5月17日當天，客服呼叫中心向2萬3G客戶推送了開通視頻客服功能的宣傳短信。當天2位視頻客服人員共接到70多次客戶視頻來電，其中有10余位客戶咨詢3G相關業(yè)務，還有的客戶辦理了套餐轉卡業(yè)務。更多的客戶來電表現出對視頻業(yè)務的濃厚興趣，認為這種“可視化”“面對面”的語音視頻交互服務可以提高彼此的溝通效率，同時能夠使3G客戶充分體會到使用視頻業(yè)務的樂趣。
