CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者 郭佳):近期，瑞明達(dá)通信公司對(duì)沈陽(yáng)、青島兩個(gè)海關(guān)的12360呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造。經(jīng)過(guò)改造之后，分關(guān)的系統(tǒng)可直接與總署的業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，完善了12360呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)的坐席轉(zhuǎn)接功能，達(dá)到了總署對(duì)分關(guān)的技術(shù)要求，從而獲得了用戶(hù)的好評(píng)。 

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)服務(wù)提出了更高的要求，對(duì)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音融合已逐漸成為新的趨勢(shì)，海關(guān)通信平臺(tái)為拓展服務(wù)、降低運(yùn)行成本、創(chuàng)建新的高效運(yùn)行機(jī)制發(fā)揮著重要的推動(dòng)作用。

　　瑞明達(dá)“海關(guān)系統(tǒng)通信解決方案”以海關(guān)交換機(jī)通信平臺(tái)為核心，實(shí)現(xiàn)了交換機(jī)語(yǔ)音通信與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音服務(wù)的完美結(jié)合，提供語(yǔ)音應(yīng)用管理平臺(tái)和業(yè)務(wù)應(yīng)用和管理功能，從而提高海關(guān)通信效率，降低通信成本，增強(qiáng)海關(guān)工作效率。

　　語(yǔ)音業(yè)務(wù)管理平臺(tái)采用統(tǒng)一語(yǔ)音接入，分線(xiàn)配置，功能組合。在一組語(yǔ)音線(xiàn)路中實(shí)現(xiàn)一號(hào)通轉(zhuǎn)接、傳真、撥號(hào)認(rèn)證、熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)和留言提取。

　　通信業(yè)務(wù)管理平臺(tái)由號(hào)線(xiàn)管理軟件、資源管理軟件、WEB設(shè)置查詢(xún)軟件、計(jì)費(fèi)管理軟件、MD110交換機(jī)故障管理軟件、MD110集中維護(hù)軟件和統(tǒng)一消息軟件構(gòu)成。