近幾年來(lái)，西寧市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)快速發(fā)展，社會(huì)保險(xiǎn)制度在城鄉(xiāng)基本實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙、多層次、全覆蓋，“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、傷有所治”的社會(huì)保險(xiǎn)制度框架已基本形成。目前，城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)參保單位近1.2萬(wàn)戶290余萬(wàn)人次險(xiǎn)，工作量占全省的一半。

　　西寧市社保局每天辦理的業(yè)務(wù)量日均在1200人次以上，高峰期近3000人次，咨詢業(yè)務(wù)繁忙，工作量大。為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，解決辦事人員前來(lái)社保局因咨詢業(yè)務(wù)往返“跑腿”、“排隊(duì)”的問(wèn)題，11月初建成開通了社會(huì)保險(xiǎn)96345電話咨詢服務(wù)熱線，為辦事人員提供全方位的社保政策業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。作為民生項(xiàng)目，社會(huì)保險(xiǎn)96345呼叫中心電話咨詢服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)被市政府列為2013年市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，項(xiàng)目建設(shè)和軟件開發(fā)投資額200萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)半年多的努力，完成了項(xiàng)目調(diào)研、硬件搭建、軟件開發(fā)、社保知識(shí)庫(kù)完善、人員崗前培訓(xùn)、聯(lián)調(diào)測(cè)試、試運(yùn)行等各項(xiàng)工作，目前，已建成入庫(kù)社保政策業(yè)務(wù)知識(shí)1萬(wàn)余條，能較好的滿足市民對(duì)社保政策和辦理流程的咨詢解答。社保96345咨詢服務(wù)熱線電話設(shè)有10個(gè)座席工作人員為辦事群眾和單位提供人工咨詢服務(wù)，每天可提供接聽1000人次以上的電話咨詢服務(wù)量。社會(huì)保險(xiǎn)96345呼叫中心電話咨詢服務(wù)熱線的開通運(yùn)行，將有力提升社保經(jīng)辦服務(wù)能力和服務(wù)水平。廣大市民只需通過(guò)撥打96345咨詢熱線電話，即可全方位的咨詢了解社保政策和業(yè)務(wù)流程等。服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)前，可撥打96345熱線電話了解政策和服務(wù)流程，備齊所需資料后一次性辦結(jié)，提高了工作效率，極大地方便了辦事群眾。