全球領(lǐng)先的電子與維修產(chǎn)品高端服務(wù)分銷商 Electrocomponents plc旗下的貿(mào)易品牌 RS Components榮膺香港客戶中心協(xié)會（HKCCA）年度大獎中的神秘客戶撥測類金獎。這是RS Components 香港客戶服務(wù)團隊連續(xù)第三年獲獎。

　　香港客戶中心協(xié)會年度大獎由香港客戶中心協(xié)會主辦，對致力于提供優(yōu)異服務(wù)的客戶服務(wù)人員進行表彰。評獎期間要基于電話處理、對客戶的需要的理解、咨詢處理、結(jié)束問候和總體表現(xiàn)等嚴格標準對參評公司進行評判。匯豐銀行、中國銀行、星展銀行（香港）有限公司、中電香港和香港電燈等諸多知名品牌都參與這些獎項的競逐。

　　神秘客戶撥測獎項類別基于六個月內(nèi)的熱線服務(wù)品質(zhì)對公司進行評估。在評價期內(nèi)，神秘客戶以客戶的身份審查RS Components的客戶服務(wù)水準，并對服務(wù)人員的首次通話解決率、產(chǎn)品知識以及服務(wù)態(tài)度等領(lǐng)域進行監(jiān)視。

　　在採用專為本類別制定的服務(wù)指標進行評判后，RS Components客戶服務(wù)團隊在一貫性和品質(zhì)等領(lǐng)域以及提供出色服務(wù)等方面高居榜首。

　　RS Components香港客戶服務(wù)經(jīng)理Sally Ng表示：「我們正在向另一個客戶服務(wù)平臺進行強力轉(zhuǎn)型。在此過程中，客戶服務(wù)團隊彰顯了世界一流的奉獻精神與敬業(yè)態(tài)度，因此本次獲獎具有重大意義。我們堅定不移地致力于客戶服務(wù)，并全力實現(xiàn)流程的不斷改進以確保優(yōu)異服務(wù)，本次獲獎就是這方面工作的充分證明。」

　　關(guān)于RS Components

　　RS Components 和Allied Electronics 均為全球領(lǐng)先的電子和維修產(chǎn)品高端服務(wù)分銷商Electrocomponentsplc旗下的貿(mào)易品牌。集團經(jīng)營的運營網(wǎng)路遍佈32個國家，通過線上網(wǎng)站、目錄和貿(mào)易柜臺為一百多萬個客戶提供服務(wù)，分銷55萬多種產(chǎn)品，同日訂單發(fā)貨量高達4.4萬多件。集團分銷的產(chǎn)品來自2,500家領(lǐng)先供應(yīng)商，涵蓋包括電子、自動化和控制、測試和測量、電氣和機械在內(nèi)的元件。

　　Electrocomponents 集團已在倫敦證券交易所上市，截至2013年3月31日，2012財政年度的營業(yè)收入為12.4億英鎊。