長安汽車（集團）有限責(zé)任公司（以下簡稱長安汽車）具有140多年歷史，現(xiàn)有2萬多名員工，是中國西部最大的汽車制造廠，在中國汽車業(yè)排名第四位。產(chǎn)品包括家用轎車、大客車、面包車和小貨車。產(chǎn)品銷售全國并少量出口。長安汽車現(xiàn)擁有七大汽車制造企業(yè)。2002年長安汽車營業(yè)收入為130億元（人民幣，下同），生產(chǎn)汽車30萬輛；今年計劃生產(chǎn)40萬輛汽車，營業(yè)收入預(yù)計200億元。1998年至今，長安汽車的產(chǎn)量每年平均以30％至40％的速度遞增。

　　長安汽車作為一家擁有2萬員工的大型企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布全中國，如何做好客戶服務(wù)是一項挑戰(zhàn)。

　　長安汽車原有10個座席的熱線服務(wù)中心，實際上是一個電話交換機，負責(zé)接聽客戶詢問、投訴及維修業(yè)務(wù)處理。業(yè)務(wù)代表只能盡量記錄客戶問題，過后將記錄轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理。因為是人工記錄，通過紙張來傳遞，準確性和及時性得不到保障，隨著業(yè)務(wù)實飛猛進的發(fā)展，現(xiàn)有系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足需要，同時客戶關(guān)系管理越來越受到企業(yè)重視，它是一種業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，跨越整個企業(yè)的前臺到后臺。正確的CRM戰(zhàn)略和錄音解決方案能幫助企業(yè)安全、可靠而始終如一地滿足客戶和供應(yīng)商的需求。

　　在此之前宇高通訊的IP電話錄音系統(tǒng)已經(jīng)成功的運用于長安汽車呼叫中心，并得到了公司的肯定，此次采用了IP錄音VCLog Voice-VIIe擴容，共20線錄音。VCLog在記錄VoIP語音時，所需的語音資源是通過網(wǎng)絡(luò)交換機的鏡像功能，收取IP話機通話過程中產(chǎn)生的語音載波流和呼叫控制信令，利用服務(wù)器的CPU和內(nèi)存資源，將線路的語音數(shù)據(jù)軟解成用戶定義的語音格式，采用VoIP錄音系統(tǒng)的優(yōu)勢是錄音可擴容性好，無需軟件升級，擴容方便簡單，投資成本低廉，無需購買錄音板卡，節(jié)省投資。