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強訊科技V3000語音系統(tǒng)助力百年老店“同仁堂”

2014-02-11 09:27:08   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  北京同仁堂中醫(yī)醫(yī)院是由中國北京同仁堂(集團)有限責任公司全額投資,獨家創(chuàng)辦的一所醫(yī)藥結(jié)合、具有同仁堂品牌及同仁堂中醫(yī)藥文化特色的中醫(yī)醫(yī)院。醫(yī)院按照現(xiàn)代化、數(shù)字化的要求,加強信息化建設(shè),2013年 出于對強訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認可,北京同仁堂中醫(yī)院購買了強訊科技SmarTalk V3000 語音平臺系統(tǒng),實現(xiàn)更直接有效的7*24小時服務(wù)咨詢。目前該系統(tǒng)已經(jīng)正常運行。

  SmarTalk V3000 語音平臺系統(tǒng)提供功能:

  自動總機服務(wù)可替代傳統(tǒng)的話務(wù)前臺,它會引導來話方如何自行轉(zhuǎn)接到他們所要的分機。來話方也可經(jīng)由系統(tǒng)的簡明語音提示,留言到個人語音信箱或公共信箱。系統(tǒng)提供的簡明易懂的語音提示在每一階段告訴您如何操作,若來話方忘了要撥的分機號碼,系統(tǒng)由分機目錄提供快速的參考。

  語音信箱服務(wù)是提供語音訊息的存取,同時可讓系統(tǒng)使用者相互傳輸語音訊息。每位使用者有個人的語音信箱及密碼,當來話方利用按鍵式電話留言到個人信箱時,只有該信箱主人在輸入密碼后才可聽到。

  語音布告欄是預(yù)先錄好一連串的語音資訊,來話方只要依照語音的指引聽取他們所要的訊息。如科室簡介、值班醫(yī)生查詢、咨詢詢電話等。

  SmarTalk V3000 語音平臺系統(tǒng)的上線,對北京同仁堂中醫(yī)院的運營起到了積極促進作用,不僅提高了醫(yī)院內(nèi)部各科室職員的溝通效率,同時也提升了醫(yī)院對廣大患者的服務(wù)水品。

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