2015年1月12日，陜西省國稅局12366納稅服務熱線成功整合升級并上線運行。整合升級后的服務熱線，取消了原各市局呼叫中心（西安市局除外），統(tǒng)一由省局“集中接入，統(tǒng)一排隊（在省局和西安呼叫中心之間），分別呼出”，更加高效快捷地向納稅人提供稅收政策咨詢、辦稅流程指引、涉稅信息查詢、投訴舉報受理、意見建議收集等涉稅服務，實現(xiàn)了資源利用集約化，熱線管理精細化，服務效應規(guī)模化。上線首日，12366服務熱線受理服務4047起，其中咨詢類服務1756起，查詢類服務1492起。

　　同時，陜西省國稅局以“三個到位”，將新服務熱線全面打造成為“優(yōu)質服務平臺”、“干部培養(yǎng)和鍛煉平臺”和“服務窗口規(guī)范化建設示范點”：一是硬件配套到位。完成陜西省國稅局12366呼叫中心新辦公場所家具以及電子設備的采購、安裝、調試、驗收以及部分設備的搬遷工作，實現(xiàn)熱線運行模式的正式切割，確保業(yè)務的正常運行和新舊模式的有效銜接。二是人員培訓到位。對從全系統(tǒng)選拔的30名高素質年輕干部進行為期18天的業(yè)務技能培訓，并安排擔任坐席人員進行輪崗鍛煉。三是制度管理到位。在梳理、完善現(xiàn)有熱線管理制度的基礎上，引入先進管理經(jīng)驗，創(chuàng)新性地推出了“5S”現(xiàn)場管理辦法等5項制度，為全省國稅服務窗口示范打樣。