市民劉先生在蘋果官網(wǎng)訂購iPhone6 plus，收到的手機(jī)總是出現(xiàn)死機(jī)重啟，后申請退貨，但EMS收貨后，航空件長達(dá)40天未更新。昨日，EMS客服人員表示，郵件已丟失，已上報蘋果。蘋果客服人員回應(yīng)，會盡快核實處理，退還購機(jī)款。

　　40天后確認(rèn)手機(jī)丟失

　　據(jù)劉先生講，他花費(fèi)6888元購買了iPhone 6plus 64G版。收到貨后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有死機(jī)重啟現(xiàn)象。之后，劉先生在蘋果官網(wǎng)上申請退貨。去年12月9日攬收貨物，把手機(jī)給了EMS后，物流就再也沒有消息了。“蘋果快遞貨物不需要交郵費(fèi)，沒有報價，所以無法通過撥打11183中國郵政，走正常的投訴賠償渠道，我就這么等了40天，航空件飛40天都沒到也真是離奇。”劉先生說。

　　記者隨后從劉先生的賬號中看到，EMS于12月9日取走貨物，未收取運(yùn)輸費(fèi)用，而物流信息截止到12月9日22時36分，定格在“離開處理中心，發(fā)往上海市”的狀態(tài)，之后就再也沒有更新。隨后EMS客服表示，貨物丟失，將會上報總部核實，將由蘋果公司進(jìn)行賠償。

　　“但是，調(diào)查的過程已經(jīng)持續(xù)一個月之久，前前后后我打了幾十次電話，基本上都是沒有任何有效信息反饋，希望蘋果能夠盡快處理退款，建立更完善的服務(wù)機(jī)制。”劉先生表示。

　　用戶無責(zé)蘋果將退錢

　　記者隨后聯(lián)系EMS客服，客服表示，劉先生的郵件確實已經(jīng)丟失，并已經(jīng)上報給蘋果公司，后續(xù)的賠償退款，需要聯(lián)系蘋果公司處理，針對EMS造成的郵件丟失問題，會自行同蘋果公司方面協(xié)商。

　　蘋果在線銷售客服回應(yīng)稱，通過查詢的信息顯示，手機(jī)確實已經(jīng)丟失，“郵件丟失完全是物流方面的責(zé)任，用戶沒有任何責(zé)任，待相關(guān)問題核實清楚后，公司內(nèi)部財務(wù)會盡快辦理退款，對于給用戶造成的不便我們非常抱歉，希望用戶能夠耐心等待。”蘋果客服表示。

　　用戶有權(quán)要求加快退款

　　北京中盛律師事務(wù)所李林娟律師表示，因為蘋果和EMS是合作關(guān)系，與消費(fèi)者有直接的聯(lián)系的是蘋果公司，所以出現(xiàn)問題消費(fèi)者有權(quán)要求蘋果公司處理。因蘋果公司方面的原因?qū)е仑浳飦G失，致使消費(fèi)者退款時間延后，消費(fèi)者則有權(quán)利要求蘋果公司方面加快退款處理速度，對于貨款延遲退款造成的損失，有權(quán)要求蘋果公司，在貨滯留期間，賠償一定的貨款利息。